优质服务实施方案.doc

优质服务实施方案.doc:..焦作同仁医院优质护理服务实施方案为贯彻落实《“十二五”期间深化医药一卫生体制改革规划暨实施方案》及医院评审细则标准要求,结合我院建院之初,为患者提供优质护理服务为良好开端的需要,特拟定焦作同仁医院优质护理服务实施方案。一、 指导思想贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实丿施方案》,结合我院建院Z初,为患者提供优质服务为良好开端的需要,加强护理内涵建设和提髙技术水平为核心,按照《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》和《临床护理实践指南(2011版)》,扎实推进优质护理服务,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。二、 工作原则和日标坚持以再造护理服务流程为切入点,实施临床护士对患者的责任制整体护理;坚持以全而履行护理职责为落脚点,深化专业内涵建设,提升临床护理质量;坚持以加强科学管理为关键点,充分调动护士队伍积极性,建立推进优质护理服务的长效机制,按照“质量、安全、服务、效益”的工作原则,促进护理工作适应医院建设与发展的需要,适应人民群众健康需求日益增长的需要。三、 工作任务(一)医院领导重视优质护理服务的完成,仅靠护理部门完成是不现实的。院领导要重视开展优质护理服务工作,主管院长主抓该项工作,医务部负责医药技人员优质服务的履行,护理部负责全院护理人员优质护理服务的实施,医院各部门配合完成,建立健全支持保障系统。院领导定期进行行政查房,及时听取意见,研究解决护理T作中存在的问题,采取改进措施,提升服务水平。(-)护理工作任务:1、全而履行医护人员T•作职责。医务人员认真履行岗位职责,护理人员积极配合医疗,完成各项医疗任务;关注患者身心健康,做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务,为患者提供优质医护服务。工作过程中,不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。2、 在临床护理过程中,再造护理服务流程,全面实施责任制整体护理工作模式,为患者提供全而、全程、专业、人性化的医护服务;优化门(急)诊服务流程,根据患者就诊需求提供门、急诊服务,做好对患者的健康教育和指导;手术患者实施规范的围手术期护理,保障患者安全,体现人文关怀。3、 加强护理内涵建设。认真落实临床护理实践指南和护理技术规范,细化工作标准,规范护理行为。正确实施治疗处置,密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通,配合医师共同完成诊疗计划,加强与患者的交流,尊重关心爱护患者,增进护崽信任。4、 提高护理专科水平。临床服务要体现技术能力和诊疗水平,护理流程规范,能充分突出专科特色,运用专业技术知识,对患者开展个性化的健康教育,指导进行康复锻炼,促进患者功能恢复,解决护理疑难问题,保障患者安全。5、 积极开展延伸服务。鼓励对出院患者进行•随访,将常'规随访、专科随访和专病随访相结合,在医院层面建立多部门合作机制。为急危重症患者转入医院开辟“绿色通道”,提高医疗资源利用效率。6、 加大医护人员培训力度。医院制定住院医师规范化培训,实施护士的在职培训计划,根据实际需要开展新护士规范化培训、专科培训和管理培训等,创新培训的方式方法,深化"以病人为中心”的理念,注重人文精神和职业素养的培养。7、 完善绩效考核制度。护士的绩效考核以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为重