西黛美容SPA店成功营运全套指导手册【完整版】.doc

西黛店面成功营运手册
风雨历程卓越追求
西黛国际化妆品有限公司编著
Cite International Cosmetic Co., Ltd.
目录
第一章潮流SPA,西黛潮流
潮流SPA…………………………………………………………………………….…7
SPA的源起…………………………………………………………………….…….…..7
现代SPA的地理分类……………………………………………………….………..…7
现代SPA的功能分类…………………………………………….…………….…….…8
SPA疗法的专业分类…………………………………………….…………….……..…8
SPA在世界各地的发展现状…………………………………….….…………………10
中国美容化妆行业SPA时代…………………………………….…………….……...11
西黛SPA潮流……………………………………………………………………….12
西黛SPA故事…………………………………….………….………………………...12
符合我国国情的西黛SPA市场行销体系………………….……………………. .….12
西黛SPA在中国发展前景………………………………….…………………………14
西黛健康SPA成功创业论…………………………………………..…………15选品牌,选西黛………………………………………………………………...……16
选择西黛的六个理由………………………………………………………...……17
强大的技术背景…………………………………………….…………….…….......…17
雅致时尚的店面形象…………………………………………….…………….……...18
富有竞争力的产品结构和利润空间…………………………………………….……18
国际化SPA美容技术和顾客服务管理……………………………………………....18
专业技能及服务培训体系…………………………………………….……………....19
充满女性关怀的品牌SPA文化建设…………………………………………….…...19
第二章西黛健康SPA生活美容馆定位设计与开店
西黛健康SPA生活美容馆定位………………………………………..………21西黛健康SPA生活美容功能设计…………………………………………..…21
客源功能是生活馆各个功能环节的中心…………………………………………….21生活馆组织功能要点…………………………………………….……………....……23
西黛健康SPA生活美容馆人力设计………………………………………..…24岗位职责描述…………………………………………….……………............………24
美容师的修养和素质…………………………………………….……......……..……25
人力规划与编制…………………………………………….…………….…....…...…27
西黛健康SPA生活美容馆服务课程设计……………………....…..…...……28
西黛健康SPA生活美容馆业绩设计………………………………..….………30
找个合适的地方开店……………………………………………………………31西黛健康SPA生活美容馆店格形象设计……………………………………33西黛健康SPA生活美容馆开业庆典设计……………………………….……34
附:1生活馆空间结构与装修标准、验收标准、店面硬件配置要求………...…...36
2生活馆仓储货品补给及仓储管理办法…..…………..……….……….…....…40
3生活馆投资与业绩规划实例解析…..…………………..…….…………....….42
4生活馆促销物料配送及使用要求…..……………….….………………....…..43
5生活馆的VI要求…………………………………………………………....…45
第三章西黛客源营销模式与服务规范
客源开发方式……………………………………………………………………….52
派单…..……………….….…………………..……..…………………….….…..…….52
口碑相传——培养忠诚顾客..……………………….…….…………….…….…..….52
广告及促销..…….….…………………..……..…………………….….….…..………52
西黛新女性SPA俱乐部1+1会员管理模式…………………....……………53
西黛健康SPA新女性俱乐部章程.…………………………...……………….….…..53
会籍资格及入会程序…….……………………………………………………….…...54
1+1会员体验