毕业论文--对新疆电信有限公司石河子分公司企业组织变革的思考.doc

中央广播电视大学开放教育试点工商管理本科论文
对新疆电信有限公司石河子分公司企业组织变革的思考
目录
一、新疆电信有限公司石河子分公司组织变革的紧迫性 4
(一) 新疆电信石河子分公司概况 4
(二) 组织变革的紧迫性 5
1、组织变革是适应市场的客观要求 5
2、传统运营管理无法适应现实竞争的要求 6
3、网络信息技术的发展促使变革 6
二、新疆电信石河子分公司组织变革的难点 7
(一) 企业员工层面存在的难点 7
1、未来的不确定性所形成的现实压力 7
2、员工能力提升方面的障碍 8
3、经济利益因素造成的阻力 8
4、心里因素造成的阻力 8
(二) 组织的惯性阻力 9
1、组织结构层面上的惯性 9
2、组织文化层面上的惯性 9
三、新疆电信石河子分公司组织变革需坚持的基本原则 10
(一) 适应性原则 10
(二) 人性化原则 10
(三) 扬弃原则 11
(四) 示范性原则 11
四、新疆电信石河子分公司组织变革可采取的几项措施 11
(一) 让组织适应环境的需要 11
(二) 充分了解员工,有效引导员工参与组织变革 12
(三) 根据客户需求变革组织,控制变革的节奏 12
内容摘要
进入21世纪,我们已经步入网络经济时代,由于互联网业务在全球的迅速发展,对企业本身的组织构建提出了更新的要求,传统的组织构建模式已经不再适应网络经济时代的要求,也适应不了这个竞争激烈的市场,组织变革已然成为大势所趋。本文主要以新疆电信有限公司石河子分公司为例,理论和实践在对组织变革问题进行探索的基础上分析了石河子分公司组织变革的紧迫性,变革的主要难点,以及石河子分公司在变革中需要坚持的基本原则,并提出石河子分公司组织变革可采取让组织适应环境的需要、有效引导员工参与组织变革、根据客户需求变革组织等措施,以确保公司持续健康快速发展。
关键词:电信组织石河子变革策略
对新疆电信有限公司石河子分公司企业组织变革的思考
电信运营管理的变革成为电信改革的当务之急。随着新疆电信市场竞争的日趋激烈,如何变革组织成为新疆电信有限公司石河子分公司必须解决的现实问题。
一、新疆电信有限公司石河子分公司组织变革的紧迫性
(一) 新疆电信石河子分公司概况
新疆电信有限公司石河子分公司是由中国人民解放军第22兵团第26师屯垦戍边,开发建设玛纳斯河流域的基础上建立起来,到现在为止已有50多年的历史了。石河子分公司现有员工402人,建立营业网点70多处,服务区面积达7529平方公里,人口约60万。承担着农八师18个农牧团场和市区的通信业务,,拥有员工大专以上学历占73%。2005年3月份石河子分公司分为城东,城西两个分局。城西分局是石市的老城区,这里的市场接近于饱和状态,其工作主要是维护保量为主;城东分局主要是在开发区这一新区发展新用户,运用1+1模式,即客户经理与维护经理相互合作,客户经理是电信公司走出柜台的营业员,将电信政策深入到客户心中;维护经理做好“售后服务”,维持客户量,从而使公司业绩不断上升。公司目前拥有25万多的用户,固定电话市场份额达到73%,宽带81%,%。,其主要业务包括固定电话、数据业务、移动电话业务。固定电话和宽带占有绝对优势,而手机业务却相对联通公司、移动公司较弱。随着市场的逐步开放,竞争越来越激烈,客户的选择空间也越来越大,石河子分公司的客户流失的现象越来越严重。据资料表明,电信公司的固定电话客户流失比率也基本上达到每发展一个新客户就有一个客户流失甚至更高。
(二) 组织变革的紧迫性
电信运营市场出现的竞争性的根本转变,不仅对运营商在新业务的推出方面提出了新的要求,传统的电信运营管理也正面临着新的考验。国内几大电信运营商刚刚从政府的荫庇下脱胎不久,虽然运营组织结构上略有差异,但运营管理水平基本相同,都和相差甚远。并且在网络经济时代的到来、信息化全面发展的今天,管理水平先天不足的矛盾越来越严重。信息检索能力不足,部门职能界限不清,顾客价值取向异变且多元化等,已经给新业务的开展带来了重重的压力。电信运营组织的变革已成为电信改革的当务之急。
1、组织变革是适应市场的客观要求
从工业时代过渡到新世纪的网络经济时代,商品经济市场正在发生着深刻的变化。作为商品经济的必然表现形式,市场经济的巨大变化必然引起企业组织的相应变革。主要表现在以下几个方面:
(1)市场透明化,信息不完全性降低。网络经济征服了时间和空间。“地球村”的要领在今天已经得到了进一步的证实。市场透明度提高了,信息不完全降低了。
(2)群体市场缩小,单个市场形成。如今消费的价值观常常不具有群体性,而表现出很强的个性。他们以个人的心里要求作为出发点来