交房时物业公司工作安排.doc

呈:公司领导
由:宏博物业
主要内容:关于交房前的准备工作
为了更好地做好交房工作,物业公司服务中心将在人员到位的前提下加强交房演练,力争把每一个环节和细节做到位,使业主感受到选择湘江国际大厦是明智的选择,也是提升业主身价的最好见证,同时也是为我们后期开发及服务工作打下了良好的基础。
一期交楼计划时间表
一、入伙(交房)时间、场地安排:
2010年12月25日至31号,场地待定。
二、人员准备
1、2010年9月25日后开始客服员的招聘工作,10月初客服员到位。10月中旬对客服员进行培训,重点是交付流程培训。
2、招聘岗位:客服员、工程人员、秩序维护人员
3、招聘人数:客服人员 6人、工程人员 4人、秩序维护人员 16人(待定)
4、人员培训:
(1)10月15日~12月15日,完成员工入职培训、小区物业管理方案及物业公司客户中心业务手册的培训,明确岗位职责及操作流程。
(2)12月17日~20日,集中、重点培训交房操作流程,并进行模拟交房训练、规范答客问、交楼流程、相关法律法规等 集训。
三、入伙资料的准备
8月初 《业主手册》、《装修手册》、《交楼通知书》、《入伙流程签订单》、《业户联络资料登记表》、《区域防火责任协议书》、《装修承诺书》、《收楼承诺书》、《房屋验收表》、《钥匙托管承诺书》、《装修项目申请表》、《消防责任承诺书》、《装修许可证》、《动火审批表》、《装修工人出入证申请表》、《验收遗漏工程记录表》、《入伙程序指南》、《装修手续流程图》附后 《住宅质量保证书》、《房屋使用说明书》(开发商提前向房地局购买并填写内容)
四、入伙资料的印刷
10月初 资料同上,由物业公司联系设计、印刷事宜,开发商负责费用支付。在现有住户数及需要分数基础上需每份加印100份作备用 具体见各资料要求
五、入伙前的外联
10月底要与电信公司、煤气公司、自来水公司、电力局做好联系工作,还要了解需要办理这些手续的一个操作过程。
六、相关物资的购买
12月1日~12月10日 交楼办公物资(安防、保洁、绿化等)
七、入伙时间通知
12月1日起 发《交楼通知书》给业主 通知方式由公司确定
八、入伙现场布置
12月20日~12月24日 现场布置、主控台,《入伙程序指南》、《入伙收费一栏表》、《办理装修手续流程图》、《装修收费一览表》见附表 双方协调完成。
附件:
一、接待咨询组(3人)
:
1) 根据业主名录核对业主身份及购楼收据;
2) 填写《入伙预约记录表》并发放排号卡;
3)核收《收楼通知书》,发放《入伙流程签认单》,验明身份证;
4) 协助配合身份证资料复印;
:
1)业主身份核对,咨询:
2)发放排号卡:
3)引导进入下一流程:
:
复印机:1台。秩序员看管;
:
1)业主到达现场时,工作人员上前迎接,指引到接待处;
2)根据业主名录核对业主身份证及购楼收据;
3)填写《入伙预约记录表》;
4)给业主发放排号卡;
:
1)代理业主办理入伙手续的,另需收取业主的委托公证书原件,代理人身份证复印件;
2)资料不全者,可现场复印,填写;
3)业主如坚持需要验房后再办理本组手续