分享会内部培训.ppt

顾客服务会议五步曲之“老顾客分享会”方案
上海赛鼎
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营销中的核心生产力
生产力一:教育顾客养生---学习自然疗法
生产力二:发动顾客参与---顾客教育顾客
生产力三:员工专业培训---提升服务品质
生产力四:善于培养典型---比学赶帮超创
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信息——定位——平台——动作——能量
顾客消费能力开发
从顾客分析开始展开行动
完备地收集
顾客的信息
不停地分析
顾客的信息
及时地修正
顾客的信息
确定顾客的
价值与能力
确定顾客价
值开发时间
确定推介给
顾客的产品
在什么平台
上开发顾客
各种平台的
顺序与组合
能整合的资
源有哪些
精细地策划和操作你的
营销行为,通过你的能量,
把顾客的能量启动起来,
让顾客动起来!
⑴触动⑵感动
⑶打动⑷推动
⑸拉动⑹行动
专注
精确
精细
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活动背景
日前,保健品行业面临着严峻的渠道之争,许多商家不惜采用最低劣的竞争手段——,这一低劣手段确实可以吸引部分只看眼前利益的经销商。这只是“杀鸡取卵”的做法,我们必须拿出自己的武器捍卫我们的阵地!
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例证
在绝大多数保健品公司出现“年后综合症”的2、3月份,上海市场却业绩不减,2月份细胞食物销量仍然保持了800多万的销售势头。
这样喜人的业绩和上海市场顾客资源的有效运转不无关系,在上海市场经理员工之间流传着这样一句话:天天活动,业绩轰动。通过频繁的顾客预热会、巩固会、分享会、升级会、转介会,不但有效解决了售后服务的问题,树立了良好的口碑,而且巩固了已购顾客的信心,为老顾客搭建转介平台,预热了新顾客,从而形成了“老带新”—“新变老”—“再老带新”的良性循环,真正实现资源的可持续发展。
合肥市场自07年10月份启动细胞食物,08年1月份积极配合赛鼎公司推出的“老顾客感恩分享会”方案,使得2月份到3月初细胞食物已提货19箱(超过百万);
同时得益于此方案的还有昆明、天津等市场。
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对策
推出“顾客服务会议五步曲”策划案,并成立专案推广小组到各市场亲自操刀,帮助各市场真正实现资源的可持续发展。
凡在四月份申请该“顾客分享会”且组织活动人数达40人以上的市场,公司除安排推广团亲临指导外,每场活动赠送价值198元/瓶的原生态成熟蜂蜜十瓶,要求现场回馈至少十份B类及以上病例,超过十份经推广人员审核达标者后续补齐。
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参会对象
服用细胞食物效果比较好的忠诚老顾客40%以上;
购买细胞食物一个月内,对企业认可、对产品有信心且具有转介潜力的新增顾客30%;(刚购买新顾客前一月时间内转介率最高,要充分带动刚购买细胞食物顾客的积极性,要敢于向顾客提出“转介”二字,另外对他们服用细胞食物时的注意事项,邀请专家答疑,个性化指导。)
老带新及通过体验收集、培养但尚未转化的新资源30%。
。
。有一部分新顾客,她们(多为活波爱动型的阿姨)非常喜欢我们的营销员,也满意我们的服务,对于我们的各项活动也非常热衷,但由于种种原因,他们一直未购买我们的产品。针对这部分顾客,可以大力发动他们给我们转介新顾客(来参加我们的健康活动),从而达到获得转介资源的目的。
(如员工家访、体验营销)体验过细胞食物的神奇效果,但尚未达成购买的顾客。
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会议目的:
(1)服务、培养老顾客;
(2)化解顾客抱怨;
(3)预热新顾客。
邀约方式:
电话邀约;家访邀约;店内邀约;收款时邀约。
(条件成熟的可帮助老顾客分析可转介顾客的资源情况。)
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活动卖点:
(1)、上海赛鼎公司专业人员亲临;
(2)、颁发病例反馈奖品,现场填写病例反馈表,领取赛鼎公司奖品;
(3)、细胞食物用法用量指导;
(4)、专家一对一的个性化指导及现场咨询;
(5)、新老顾客交流。
(6)、幸运抽奖。
(7)、现场拍照。
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