XX物业管理年终个人总结.docx

XX物业管理年终个人总结.docXX物业管理年终个人总结
XX物业管理年终个人总结1
20xx年,在***公司和***公司(甲方)的蹁正确领导下,我处认真对照年初签定的目鍪标责任书,结合小区实际,扎实工作,勤驸奋敬业,协调各方,周到服务,完成了年歙度各项工作和既定目标,具体情况
一、篼自身建设质量提高
一年来,我处强化了舞内部管理,从基本制度建设、员工队伍建髫设和服务质量建设入手,从严要求,正规赜管理,在提高自身建设质量上狠下功夫。刮
(一)规范行为。管理处员工统一着装∝、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规藻程操作;员工按时上下班,请销假需经管耽理处领导批准,出勤率达10xxxx,溅管理处现形象识别系统符合公司要求。管坻理处每两周召开一次例会,在员工汇报工锣作的基础上,小结讲评前一阶段完成任务洧的情况,同时布置新的工作,提出明确要求。员工分工明确,熟知岗位职责、工作鳘标准、工作规程;由公司管理部和管理处鹆主任对员工每月的考核完成率达10xxxx。
(二)规范秩序。管理处的岗位蚊职责上墙,办公区域整洁,各项工作日志蚵、文件记录清楚,内容完整。有完善的会
限议记录,会议中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的档案管理制度,对验收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整,有检索目录,文件贯彻率达1汉0xxxx。同时,管理处初步实施了计T算机化管理,各种联系函、通知、报告电祉脑中都有存档,可随时调阅。
(三)规袋范服务。管理处牢固树立服务理念,员工税各负其责、各尽其能,按公司规定进行各剧项管理服务工作,公司对我处考核每月都晨有评定,考核到个人,并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务寞需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及恭时;业主有效投诉处理率10xxxx,业主(住户)服务需求回访率达9xxx限x以上。
同时,我处积极协调与工程部觑、售楼部、业主的关系;并从公司利益出壕发,处理各项事务。管理处有明确的改善梧管理服务质量的实施方案和阶段(月、季姚度、年)工作计划;工作计划完成率9x戗xxx以上,不合格服务整改合格率10兔xxxx。中秋节我处和开发商一同成功辘的举办了业主、客户联谊会,促进了物业淹与开发商、业主的友谊。在业主入住率较箜低的情况下,暂未开展其他社区文化活动斑,以降低成本。
二、房屋管理深入细致豉
一年来,管理处严格按照公司的要求,妒依据三方协议,深入细致地对小区房屋实猹施经常化、制度化、规范化的管理。
(一)交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期5xxxx联排业主的交房工墉作。我们积极和***公司协调,筹备交唱房事宜,布置交房现场,周到服务,耐心暾解释业主有关物业方面有问题;积极促成撇三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋猹质量问题进行妥善整改维修。
(二)房筌屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发,与开发商共同组建房婧屋维修整改小组,我们主要负责现场整改工作,对一期房屋的整改维修部位、维修纪过程、维修质量实施全程管理。为了进一酱步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼驸的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位Ⅲ进行文字记栽及照像处理,并分析渗漏的皮原因,并将资料上报发商。同时配合开发仟商、施工队、监理公司等各部门抓好一期兽房屋的整改