售后工作计划书.doc

售后工作计划书
弹指一挥间,2013年又要过去了。回想即将过去的一年,我们售后工作有成绩也有教训,总结经验和教训,014年售后服务部的工作主要要做到以下几点:
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无论什么时候,专业技术永远是立足之本。作为守候技术人员还要边摸索边学习,对用户提出的问题立马回答并帮他们解决问题。这就需要对机器有更深的了解,这需要对不同的机器有更深的了解,这就需要长时间的积累学习。只有经历过一些问题,慢慢的积累才能取得长足的进步。2013年经过一年的摸索对小机、模块机基本算是掌握了,接下来一年主要是学习螺杆机、离心机的使用方法及维修及大系统的调试,争取一年时间能学透彻。13年经历了鸿兴办公楼、唐河唐财宾馆的调试,通过这两个小系统掌握了调试方法,今年要通过对安阳这样的大系统的学习,掌握大系统的调试方法。
,努力为客户做好服务,尽力让客户满意。
市场竞争激烈的今天,随着客户观念的变化,客户选购产品时不仅注意到产品实体本身。同类质量性能相似相近的产品,他重视的是售后。完善的售后已经成为市场竟争的新焦点。售后服务部的第一重点是服务。为客户服务好,是和客户建立良好关系的基础。只有在此基础上才能在客户群中建立良好的口碑,并对客户群周围潜在的消费群体产生影响,使我公司品牌得到认可,增加我公司的信誉度。作为
售后工作,和人打交道是必不可少的事,有良好的沟通能力往往能让你事半功倍。还有每次到现场都要有个心理准备,因为客户的心情不确定,毕竟使用的设备出了故障对人家造成了一定的损失,可能会说些什么,有些抱怨,所以抗压能力要强。往往这时候只能顺从客户心理出发,尽可能的给人解释,态度要好,尽量体谅用户的心情,多站在用户的角度来思考,维护公司形象。
,安全高效的完成安装和调试任务。再好的产品也需要细致周到的安装。安装工作是产品销售的延续。对于使用来讲,是其对我公司产品和服务的总结。细致周到的安装调试和耐心的讲述全使用方法也是在用户中建立良好口碑的另一个重要途径。
,多种经营,利用现有的资源创造效益
售后服务最大的优势就是和广大的客户群有着最直接的联系,只要充分利用现有的客户资源,就能得到第一时间的市场信息,利用在老客户中建立的口碑,就有可能得到新的客户,从而占领市场。同样,我们可以在现有的客户群中扩展服务范围,合理的进行一些收费服务,从而得到我们保修范围之外的服务市场。对于已经过保的项目争取让用户续保,没过保的用户继续维护减少过保后的客户流失。

⑴、为提高售后服务效率,加强售后服务管理,提高售后服务质量和准确度,建立《用户使用档案》
⑵、本档案纳入到档案管理的规范中,每年进行一次存档,便于
查找。并制成电子版一份存档。
⑶、出厂产品资料要协同相关部门详细填写。产品调试完成后,2日内要完成。
⑷、售后服务在服务过程中记载的出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理,归入出厂产品档案。
⑹、出厂产品档案内容
A、产品的详细配置及服务条款,竣工日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。
B、竣工后产品的运行,质量和服务状况。
C、用户验收单。
D、产品发运装箱单。
E、重要技术变动及改进方案,重要部件更换记载等。
2014年是我们售后服务的工作具有挑战性的一年,对于我们是机遇也是挑战。我们有信心抓住机遇,接受挑战,努力去完成公司下达各项任务,为公司的发展做出最大的贡献。
售后服务部田东帅
2011年工作计划书
这半年来,作为苏宁电器售后服务加盟网点自我感觉做的还不是很到位,很多事情没有抓到实处,其中最关键的员工态度都没有管理好,导致很多用户对我们的售后方面感到很不满意,我们一直在很努力,我一定会加强各方面管理,用真心换真心,做好本职工作,让您满意,让顾客满意!
下面说一下我在下半年的工作计划:
首先,我准备先从员工态度入手,让员工把工作放在心里,由衷做到内首孝悌,外泛爱众,这对他们提高自己服务水平,放正工作心态尤为的重要!这样我们就能做到微笑服务,不和用户发生争吵。我们就会很耐心的解释问题,尽心的解决问题。还要让员工明白:“每一次成功的背后,都有着无数次的付出、努力每一个满意笑容的背后,也有着苏宁无数的坚持、创新成功来自背后的力量”。说到最后就是以人为本把技术做为竟争力只要真心换真心,彼此尊重!
其次,就是和上级售后部门搞好人际关系,提高安装、维修速度。提高安装维修质量。
这半年的工作中尽管在一些方面还存在不足,这都有待于在今后的工作中加以改进。在以后的日子里,我将与各位领导一起共同努力奋斗,努力提高服务满意度工作技能,把工作做得更好,为公司的发展尽