团队协作与沟通技巧
课程单元
团队的概念
团队内信任的建立
团队成员间的相互了解和取长补短
团队内的有效沟通
哪一个是团队?
团队的概念
团队就是由少数愿意为了共同的
目的、业绩目标和方法而相互承
担责任的人们组成的群体。
形成阶段
大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的愿望,急于开始工作、团队成员不了解自己的职责及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展、情绪特点是:激动、希望、怀疑、焦急、犹豫
震荡阶段
团队目标更加明确,成员开始运用技能着手执行分配
到的任务,缓慢推进工作。随着工作的进行,成员会
越来越不满意依靠团队领导的指导或命令,同时,成
员根据其他成员的情况,对自己的角色及职责产生更
多的疑问。当开始遵循操作规则时,成员会怀疑这类
规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制
程度和权力大小。此阶段冲突产生,气氛紧张,人们
有挫折、愤怒或者对立的情绪,成员们可能抵制团队,
因为他们要表达与团队联合相对立的个性。
规范阶段
团队成员之间的关系已确立好了、大部分
矛盾得到解决、成员接受和明确了各自的
角色、团队规则得以改进和规范化、控制
和决策的权力由团队领导移交给了团队、
信任在成员间建立起来、凝聚力形成、
成员间大量地交流信息、
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