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韵达快递————面对挫折该怎样前行
摘要:本文根据韵达圆通申通三快递被国家邮政局点名批评的事件,解析韵达快递以至于我国民营快递业目前出现的比较明显的问题,并根据这些问题提出一些作者认为可行的办法。
关键字:韵达快递中转环节顾客满意我国民营快递业
正文:
一简单介绍韵达快递
韵达快运是国内知名快递品牌企业,十余年来,始终秉承“为客户创造价值;为社会创造财富;为员工创造就业”的企业宗旨,锐意进取,不断创新,现拥有员工五万余名,并在全国建设了七十余个转运中心和近万个服务站点,服务范围覆盖国内34个省(区、市)。韵达快运为客户提供快递、物流及电子商务等一系列门到门服务,为大客户订制物流解决方案,并形成了到付、贵重物品、同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达件、代收货款等特色服务。
二韵达快递现状及出现的问题
国家邮政局就2011年3月份邮政业消费者申诉情况作出通告,其中特别“快件丢失短少”问题,点名批评韵达、圆通、申通3家企业。通告指出,“快件丢失短少”%、%、%,反映出上述企业服务质量下降,应引起足够重视。
服务功能不全,质量缺乏保证
韵达只能提供单项或分段的快运快递服务,快运快递功能主要停留在储存、运输和城市本着上,相关的包装、加工、配货等增值服务不多,不能形成完整的快运快递供应链。据中国仓储协会2001年初的调查,在采用第三方快运快递的需求企业中,有23%的生产企业和7%的商业企业对第三方的快运快递服务不满意。
服务质量是一个非常重要的因素,直接影响一个企业的生存与发展。接到客户的投诉多,需要完善整个系统,对于货物的安全隐患有待提高。在客户的中,建立更完善的制度。快递企业的快递全过各程是储、运等经济和技术管理活动,中间还伴随着快递信息管理、合同管理、营销管理、流通加工、设备管理和财务管理以及内部运行管理等业务管理活动。改善服务质量是一个很重大的挑战。
员工素质要求不高,责任心不强,工作存在随意性
由于快递经营者内部管理不完善,造成对员工教育管理不力,操作随意;货物搬运、存放不规范,造成货物损坏、错送、误时。少数快递经营者招收员工时审查不严,个别员工素质差,造成货物丢失。
查看民营快递企业的招聘信息,要求基本不高只要高中文化水平,只有少数几个高层管理职位对文化程度有要求,通过对宅急送江西分公司的调查得知,只有总经理、总经理助理少数几个是本科毕业,各部门经理大部分是公司元老。
韵达公司上海中转站的员工是以农民工为主(不包括实习生),其职业素质较为低下。据统计,近80℅操作工只有小学文凭,其余部分也大都集中在初中学历。对于大多数操作,都只是局限于简单的机械性操作,很难有创新性的劳作技术发展。并且对于大多数操作员工而言,快件的转运无异于只是进行快件的搬运、分拣和扫描等一眼可以看出的过程,而忽视了快件转运的真正意义是实现快件的安全、准确和及时的中转运输。另外,现在韵达公司对快件操作员工只局限于对快件操作的培训,而缺少对员工工作的责任性和使命感的培养。因此,抛、扔、丢快件的现象屡禁不止也可以理解了。而中转快件操作的工作量是比较大的,再加上快递行业的夜间快件操作特点,使得员工对于工作的满意度大大下降,从而也促进了员工的离职率增加,员工流动性增大