2022韵达快递 快递韵达.docx

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5、“快件丢失短少”遭客户投诉时有发生
快递询问网首席顾问徐勇表示，“快件丢失短少”是近一两年快递企业，尤其是加盟式快递企业中比较突出的问题，它看似一个表面现象，事实上是快递行业粗放式经营、低成本竞争等综合问题交织深层次的爆发，从根本上讲，须要快递企业加速转变发展方式，尤其加速从加盟向自营和代理转型。 韵达快递服务质量改进建议
针对调查中发觉的问题，为促进快递服务业更加健康发展，更好的为消费者服务，不断提高顾客满足度，在维护老顾客的同时发展新客户，把潜在客户转变为客户，成为韵达快运公司长期持续发展的关键，为此基于以上探讨结论，提出以下建议：
1、提高服务人员素养，提升服务质量
服务看法和服务专业水平是客户选择 快递企业的主要因素之一。服务人员是企业的形象代表，服务人员的看法和业务 水平关系到企业客户满足的程度，干脆关系到企业的业务量和盈利水平。企业要 从服务看法上着手，从服务质量上立足，提升客户满足度，从而形成一个良性循 环系统，为企业发展创建一个和谐的环境。
2、处理问题要刚好










建立完善的客户服务系统，公司已有网上查件系统，客户可以精确的追踪货物的运输及投递状况，然而各个分公司和中转站常常性出现投递、分发失误导致物品不能刚好到或出现破损。完善责任制度，把责任落实到各个环节，售货服务人员在接到问题件投诉后要在第一时间查找缘由并作出相应处理。
3、价格合理公正 由于各个分公司的业务员上门取件，公司给业务员最低价，业务员依据货物体积、重量以及危急品、液态物品等状况另收取肯定费用，因而公司的价格没有明确的规定。为此参照中国邮政以及其他款运公司的价格标准制定适合本公司的定价标准，同时向业务员以及客户公示，保证价格的合理公正。
4、完善管理机制，提高执行力度
资源整合是企业战略调整的手段，目的是要通过组织制度支配和管理运作来增加企业的竞争优势，提高客户服务水平，要通过组织和协调，把企业内部彼此相关但却彼此分别的职能，把企业外部既参加共同使命又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个为客户服务的系统，取得整体规模效益。与此同时，建议加大部门监管力度，保证执行力的完整实施。










5、提升公众形象
由于韵达快运实行加盟制，各地的分公司为了便利发货和收货，分公司选址一般靠近高速马路的出入口，而且为了节约成本，公司的内外部装潢简陋；业务人员实行上门收件、送件上门的服务，与中国邮政的广泛的营业网点以及专业的服务相比缺乏平安感。为此各个公司建立形象店面，借助于业务人员统一的着装，公司收发件车辆上的公司标示及沿路广告牌、公交站牌广告等形式提升公众形象。
湖州师范学院学生对校内韵达快递的满足度调查问卷
您好，
我们是湖州师范学院求真学院的学生，我们正在进行一项关于湖州师范学院学生对校内韵达快递的满足度调查的问卷，您的回答无所谓对错，只要能真正反映您的想法就达到我们这次调查目的。希望您能够主动参加，我们将对您的回答完全保密。调查会耽搁您5分钟左右的时间，请您谅解。感谢您的协作和支持！
1、您的性别？（） A：男 B：女
2、您是否运用过韵达快递？（） A：是 B：否
3、您认为韵达快递效率怎么样？（） A：高 B：一般 C：很低