服务顾问个人素质(服务顾问)幻灯片幻灯片.ppt

服务顾问个人素质
课程目的
通过本课程的学习,服务顾问将
了解个人激励的重要性
了解个人激励的方式并在实际工作中得到充分运用
能够对自我行为进行完善的评估
了解应对工作压力的方式并能及时调节自身的工作压力
了解时间管理并有效地对日常工作进行计划
理解团队协作的重要性
掌握团队协作在日常工作中实施的方法
能够针对自身状况,发现改进机会
学员手册第1页
个人激励及行为分析
何为激励
动机(目的)是促使我们以某种方式行事或行动的各种激励的因素总合。
激励:驱动、推动、促进。
学员手册第2页
激励对工作态度的影响
外部激励:如涨工资,购物、销售折扣等这些奖励措施称为外部激励
它们可以刺激我们,但仅仅是一段时间。
内部激励:它来自你的内心,就像一部发动机,能够不断地运转再运转
内部激励的力量是无穷的
内部激励是你对所从事工作的兴趣认同
内部激励是服务顾问对待工作的态度
请分析下面2个录像
学员手册第2页
激励与工作的关系
与人交往
受到客户(别人)的尊重
有成就感
工作技术含量高
有挑战性
锻炼能力
工作灵活
工作环境舒适
什么吸引你去工作?
工作时实现自我价值的方式
关于服务顾问工作的优点
工作繁忙
应付客户抱怨
工资低
关于服务顾问工作的缺点
结论:服务顾问工作是有趣的
学员手册第3页
自身激励源自你对工作的态度
工作必须有趣,否则它将成为一种负担
但是工作是否有趣不仅取决于工作的类型,更取决于我们(服务顾问)对待工作的态度
自身激励大小源自你如何认识你的工作
学员手册第3页
需求等级与需求激励等级
马斯洛的“需求等级”
追求的目标
需求被满足得越少:
不满意将急速增长
难以让我们对自己的目标认识清楚
良好的收入并不能长期使我们满意,我们需要内部需求的平衡
学员手册第3-4页
发挥特长
具有挑战性的工作
地位、权力、责任、薪酬比较
良好的人际关系与
组织
/
团队的一致
职位保障,防止意外发生
薪酬,健康的工作环境,各种福利
发挥特长
具有挑战性的工作
地位、权力、责任、薪酬比较
良好的人际关系与
组织
/
团队的一致
职位保障,防止意外发生
薪酬,健康的工作环境,各种福利
自我激励的方法
每天以积极的态度工作!如下提示也许对你有用:
以积极的态度开始每一天!
找到被人欣赏的办法!
微笑!
为下一个工作日做好计划!
激励自己并激励他人!
学员手册第4页