金融服务营销 (Financial Services Marketing)
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银行业对营销缓慢认识的五个阶段
引导案例:
在50年代中期以前,银行界对营销既不理解也不注意!
营销是广告、销售促进和公共宣传
营销是微笑和友好的气氛
营销是细分和创新
营销是定位
营销是营销分析、计划和控制
营销理论的发展与创新
营销及金融营销的定义
许多学者们从不同的角度解释了营销,我们认为,最可以接受的定义是美国市场学权威菲利普·科特勒在《营销管理》(第十一版)中的定义:
营销是个人和集体通过创造,提供出售,并自由地同别人交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程
营销观念的精辟表述
“满足有利润的需要”
“发现欲望并满足它们”
“热爱顾客而非产品”
“你就是主人”(联合航空公司)
“尽我们最大的努力,使顾客的每一块美元都能买到十足的价值、质量和满意”
营销管理
营销管理可以作如下定义:是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销,以创造能符合个人和组织目标的交换的一种过程
营销观念的演变
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