顺丰速运的成功之道幻灯片.ppt

“没有行动的愿景是白日梦,没有愿景的行动将是恶梦”
成为最值得信赖和尊敬的速运公司
最快=最好?
最好=快+安全+值得信赖+客户满意
顺丰愿景的演绎
每天,我们都在把梦想变为现实!
截止2009年1月,顺丰已经拥有58546名员工,拥有车辆4190辆,3个分拨中心,50多个中转场,自建营业网点超过2480个,12条专线货机航班,8架专用货机,并与多家航空公司签订协议,利用国内380多条航线的专用腹舱,月结客户149,700多名,服务客户已达9,987,600以上。
顺丰在韩国
顺丰在新加坡
顺丰在马来西亚
从2010年开始,顺丰速运逐步开通了韩国、新加坡、马来西亚、日本的收派服务,国际服务网点不断开
拓,国际化进程稳步推进。
顺丰国际化进程
主要表现在航空件上,有自己的专属航空货机载配备上二十四小时不间断的航空散舱货运,似的顺风的熟读名副其实。(民营快递比EMS快50%,而顺丰,则比民营快递快20%,同时在2010年创建了属于自己的航空公司,有着自己的专运货机,这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看,都是富有详单的主动的,显而易见,是速度造就了顺丰的成功。
速度方面
安全方面:顺丰公司每天都会进行包装标准化培训,不断提高包装标准,并附加强大的系统查询功能,使快件在运输的过程中能够及时的进行查询。
准确方面:顺丰公司采用的是门对门服务,确保每一票快件在运输的过程中都能够准确的送达到客户手中。
服务水平
顺丰速运于2003那年就已经提供查询服务,而EMS在2006年8月才推出实时查询服务。在网上进行查询服务,中国邮政的服务器功能不够强大,同在教育网,完全打开邮政网页需要一分钟以上,而完全打开顺风仅需2秒。在电话服务中,经比较,,四次拨打EMS11185,每次都话务员繁忙,需等待,切等待时间较长。而拨打顺丰的400-811-1111,不需要等待,直达人工服务。另外,对比话务员的服务态度,顺丰的服务态度明显要比EMS好很多。DHL和顺丰的快递员都采用了专用的移动通讯设备,在收到寄送物品后立即将收件信息发送到公司服务器。
截至目前,拥有39家一级分公司,2480多个自建的分点部。服务网络目前覆盖32个省、直辖市和港澳台地区,包括186个地级市。
网络覆盖率