宾馆酒店德律风治理处理计划.doc

宾馆酒店德律风治理处理计划.doc宾馆酒店电话管理解决方案
一、       “通利PBX”酒店功能概述
1、         TL-9000系列交换机不仅具备普通交换机的内、外线交换通话等交换机的基本功能,同时还具备酒店需要的专用功能,如开房/退房、早叫醒和房间电话管理等
2、         使用232接口或电脑转发、共享等方式,TL-9000可以与大部分酒店软件集成
3、         对外宣传一个总机号码,便于宾馆广告形象宣传,方便客户记意;
4、         呼入的电话统一经总机问候服务,引导进入宾馆内部电话网,提升宾馆、酒店形象及档次;
5、         大型宾馆话务员接电话平均分配:呼入的电话平均分配(或群振)到话务台上;
6、         这些酒店功能不仅适用于酒店、汽车旅馆,同样也适用于租用办事处、医院、疗养院、客房和学校等需要控制和告知客人电话的场所
 
二、       “通利PBX”不需配置硬件及软件的宾馆酒店专用功能
      TL-9000系列交换机不仅具备普通交换机的内、外线交换通话等交换机的基本功能,同时还具备酒店需要的专用功能如下:
 
1、开房/退房当客人要求开房或退房时,接待处的人员可以通过电脑来控制房间状态。例如,当你输入开房命令,客人房间的长途限制就会被取消,或当你输入退房结帐命令时,电脑就会计算出房间的电话费用
2、房入住总台可对客房电话进行自动押金管理
3、客房退房电话分机功能自动总清(闹钟、跟随转移、遇忙转移、勿打扰、分机提机直拨)
4、外线呼入可通过总机(转到值班经理分机无人接情况下,回到话务台后)转到值班经理手机
5、客房退房分机电话呼叫限制,接待员为客人接账后TL-9000交换机可以自动锁住客房的分机,禁止拨打未授权的呼叫
6、普通客房的早叫醒与团队客房的早叫醒(团队客房可同时叫醒150个客房)服务,早叫醒服务可由客人或接待员来设置或取消。
7、在电脑软件上记录每个电话早叫醒服务的“叫醒时间”、“次数”及“是否叫醒”,可以查询、保存及打印
8、你可以使用电脑对每个分机计费查询、统计等,你也可以通过使用SMDR功能打印出来
9、电脑话务界面上专门设立了一个宾馆“服务功能”区,提供了免打扰、叫醒、人工点亮留言等服务设置及计费软件中的一个“酒店管理”功能区
10、  可实现客房及部分服务场所的分机电话在半夜XX点钟以后到第二天早晨XX点钟之间可以拨外线电话,但不能拨被禁止的内线电话,其他时间自动恢复可互拨
11、  总台、服务部使用功能话机,可立即显示来电的客房号,提高服务速度
12、  具备来电记录、查询以备有突发事件时查询分机呼入及呼出的电话(外线须开通来电显示)
13、  根据宾馆酒店服务的主要对象,使用相应的转接音乐或歌曲(须外接音乐源)
14、  服务员在任意一部话机上可通过话务员确认后,代拨需接通的经理的电话
15、  重要的客房、客人有重要的电话时,话务员可强插或强拆通话中的电话
16、  TL-9000系统通过电脑串口转发及网络传输可实现多电脑对PBX系统进行管理
17、  分机电话使用电话机的“重拨”键可重拨最后一次电话号码(包括内、  外线拨号)
18、  部分或全部客房分机电话可显示“内、外线”来电号码
19、  利用旁路功能或经济路由功能