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浦东工会
浦东新区世博运行保障立功竞赛工作专刊

浦东新区总工会办公室 2010年8月9日
【编者按】
2010年4月8日,“保平安、促运行、重服务、创一流”为主题的立功竞赛浦东赛区正式启动,竞赛涉及公安、公交、环保、商圈、卫生、志愿者服务及各基层工会协调和谐劳动关系等方面。到目前为止,共有公安条线9000多名干警和协警;公交公司3800辆公交车辆、2万名司售职工,环保250辆环卫车辆、,商圈1000个服务商店和柜台、;;,总计近12万新区职工直接参与到世博运行保障立功竞赛活动中。竞赛至今,涌现出许多感人故事、先进事迹。在第一阶段总结评比中,我们评出市级优秀个人32名、优秀集体4个、工人先锋号12个,区级优秀个人107名、工人先锋号45个。现将竞赛有关情况结集成专刊,望各参赛单位相互学习交流,加大竞赛力度,进一步推动世博运行保障各项工作的顺利开展。
【基层工作交流】
公交985路的导游式服务和“爱心屋”为世博客人解难忧
985路以“世博”为契机;以争创“全国工人先锋号”为目标,针对世博会期间各国各地游客多、小孩多、老人多的特点,推出了导游式服务和“爱心屋”,以最为积极、饱满的精神状态来服务世博。
“爱心屋”,是专为老弱病残孕等需要照顾的乘客提供休息的场所,虽然是一个仅为8平方米的小屋,但里面却处处充满着温馨。“爱心屋”里提供饮水,备有杂志、医药箱、雨具、还有专人服务,休息室内放置液晶电视机,滚动播放着985路特色服务的宣传短片。结合“爱心屋”的服务,他们还推出了导乘员。导乘员一方面为“爱心屋”里的乘客服务,在发车前,由导乘人员引导、搀扶老年人、帮有困难的人上车并落实座位,让“五种乘客”感受到985路的温馨服务。另一方面在车边迎客,用文明的语言,甜美的微笑为乘客提供服务。在低峰时,随车为乘客提供导游式服务,用中英文向乘客介绍沿线景点。这种“以人为本,乘客至上”的特色服务,受到来自各国来宾的好评。
培训比武、优质服务、志愿站点三位一体
上海世博会的春风驱走了旅游行业因金融危机而来的漫长冬季,瑞吉红塔大酒店紧紧抓住这一机遇,通过培训比武、优质服务、志愿站点三位一体,激发全体职工的工作热情、提升职业技能、强化志愿服务,%,营业额增加了107%,毛利增加了149%,%,%的大丰收。培训比武,热情迎博。
工会和行政举办迎世博知识竞赛和服务技能现场模拟比赛,铺床、西餐设台,糕点制作、点钞等常规技能样样赛。举办名为“Sales petition”的销售方案竞赛,各部门积极为酒店销售出金点子。针对新员工业务能力弱的情况,老员工主动一对一传帮带,使得新员工很快能独立上岗。优质服务,倾力办博。因为世博酒店迎来了客流高峰,大家都一心扑在工作上。宴会厅的小伙子们加班后索性住在倒班宿舍里,为了第二天早上及时铺台;客房部的服务员正在吃饭,电话一来,放下碗筷就去工作;西厨房的员工放弃午休时间,坚守在厨房里,保证客人随时都能用餐;中厨房虽然不是天天有宴会,但也处于待命状态,随时可以烧出一档宴席。酒店不仅成功地接待了大批海内外的宾客,还圆满完成澳门特首和日本皇室等VIP客人的接待任务,获得了政府相关部门的一致好评。志愿站点,展示形象。瑞吉红塔大酒店设世博城市志愿服务内建站点,成立了志愿者队伍,依托内设站点,为中外宾客提供信息咨询、语言翻译、文明宣传、医疗救助及公共安全等全面志愿服务,把“上海欢迎您”的热情直接传递给了每一个为世博而来的宾客。
【先进事迹】
世博会开幕式背后那些感人至深的瞬间
时间就是命令。晚上7点30分,维护观看焰火燃放秩序的民警到岗。刚站到岗位上,突然之间,人仿佛从地下冒了出来似的,民警视线里一下子全都是人。世博园区外围的交通已经全部瘫痪,白莲泾桥因为地势高、位置好,护栏上更是挨挨挤挤靠满了人,还不断有人潮从外围涌进来
……据事后统计,仅从长清路到白莲泾路短短不到5公里的路面上,就聚集了60万人,也就是说,每平方米的路面上,足足站了9个人。世博安保前沿指挥所挂满整面墙的监控屏幕上,满是黑压压的人。紧急关头,前沿指挥所接连发出三道指令,第一道令箭下去,外围交通保护壳形成,第二道和第三道,则把核心区域内分割成若干小单元,现场秩序终于平稳了下来。
险情就是命令。陆家嘴西路滨江大道口一扇大移门前聚集了5、6万人,大家都急着想进去。因为不堪挤压,30多米长的移门轮轴偏离了轨道,摇摇欲坠,那门少说也有几吨重呀。现场指挥的六里派出所所长梁建中果断下令:先拉出一道人墙,把群众和移门隔开,两端的民警迅速将移动门打开,再由其余的人组成第二道人墙,将