企业员工礼仪培训.ppt

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企业员工礼仪培训
人力资源中心
讲师介绍
魏清川
国家注册高级企业培训师
兰州科天集团人力资源中心培训经理
佛学文化、儒道文化的研究与传播者
主讲课程:
《员工职业化素养》
《新晋管理人员角色转变与能力提升》
《员工心态培训》
《管理人员有效沟通培训》
《员工礼仪培训》
《销售人员素质技能培训》
《TTT培训》
《高效能人士七个习惯培训》
《时间管理理》
TEL:********** QQ:852009340
人生理念:众人是我师、我是众人师、常常师自己、我是自己师。
生活太度:凡所发生在自己身上的事,无论好事,还是坏事,必将有助于我。
人生理念:众人是我师、我是众人师、常常师自己、我是自己师。
生活太度:凡所发生在自己身上的事,无论好事,还是坏事,必将有助于我。
人生理念:众人是我师、我是众人师、常常师自己、我是自己师。
生活太度:凡所发生在自己身上的事,无论好事,还是坏事,必将有助于我。
礼仪概述
个人礼仪
公司办公及人际交往礼仪
对外接待礼仪
企业员工礼仪培训
特殊场合礼仪
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互动:与礼仪有关的成语您能说出几个?
投桃报李
意思是他送给我桃儿,我以李子回赠他。比喻友好往来或互相赠送东西。
入乡随俗
到一个地方,就顺从当地的习俗。
却之不恭
却:推却。指对别人的邀请、赠与等,如果拒绝接受,就显得不恭敬。
来而不往非礼也
表示对别人施加于自己的行动将作出反应。
礼尚往来
指礼节上应该有来有往。现也指以同样的态度或做法回答对方。
地主之谊
地主:当地的主人;谊:义务。住在本地的人对外地客人的招待义务。
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宾至如归
宾:客人;至:到;归:回到家中。客人到这里就象回到自己家里一样。形容招待客人热情周到。
礼义廉耻
古人认为礼定贵贱尊卑,义为行动准绳,廉为廉洁方正,耻为有知耻之心。指封建社会的道德标准和行为规范。
门不停宾
宾:宾客。门外不停留客人。形容勤于待客。
扫榻以待
榻:床。把床打扫干净等待客人到来。对客人表示欢迎的意思。
入境问禁
境:国境;禁:禁止,指法令或习俗所不欢物事项。进入一个国家或地区,先要问清楚那里有什么禁令。
(一)什么是礼仪
根据视频的提示和你自己的理解,你认为礼仪是?
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国内一家药厂,准备引进外资,扩大生产规模。他们邀请了德国的拜尔公司派代表来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后,厂领导及相关人员陪同这位代表参观工厂。就在制药厂车间的过程中,其中一位技术人员随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景马上拒绝继续参观,也终止了与这家药厂的谈判。
案例1:一口痰终止了外商谈判
在这位代表看来,制药车间对卫生的要求是非常严格的,车间都能随地吐痰,那么员工的素质可想可知!与这样的药厂合作,如何保证合格产品的质量呢?
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礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指人际交往中自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律己敬人的完整行为。
中国人民大学国际关系学院外交学系主任----金正昆:
礼:一种道德规范————尊重
仪:恰到好处地向别人表达尊重的具体形式
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尊重
自尊
尊他