电话销售技巧与话术
课程目录
电话销售的要素
销售前的准备
开场白的应用
产品介绍技巧
激发客户购买欲望
促成技巧
成交确认
电话销售的要素
为什么倾听是电话沟通最重要的部份?
, 满足客户的发表欲望,降低强迫行销的感觉,以取得客户的好感!
倾听的技巧
倾听的技巧---多听
,不要轻易打断客户,从客户的表达中可以充分了解到他的真实想法。
, 从头到尾留意客户的每一句话, 在客户说完一段话时别急着回答, 保留一两秒钟的空档作为思考的时间。
,让客户感到倍受重视和我们的认真倾听(例如:是的, 我了解, 哦)
。
沟通的技巧
,避免使用生涩的专业名词
在整个销售过程中我们尽量使用客户易于理解的话语,避免使用专业术语,如果必须使用专业术语时,务必在使用完毕后跟相应的解释。
例:。
沟通的技巧
也许客户在认识上存在一定的偏差或错误,我们可以引导他到正确的认识,但不能直接说他是错的,也不能表示出轻蔑的态度,更不能争执对立,因为往往“理是争到了,可生意黄了”。
如果我们否定客户之前购买的产品,相当于否定了客户本人,因为购买决定是客户做出的。
电话交谈礼仪
,使声音显示出善意与亲和力
例:当谈到产品对客户的利益时多用您,“您将获得(拥有/享有)……”;当谈到比较忌讳的保险责任时,比如谈到身故、全残、癌症时,多用我们,“如果我们遭遇……”
“请;谢谢;对不起;”
2015年电话销售技巧与话术PPT演示 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
