门诊护士与病人的沟通技巧
护士是从事护理工作的人,在从事护理工作的时候离不开人际之间的交流与沟通,护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外,在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通,有效的沟通能增进护患间的相互理解,提高信任度,减少护患矛盾。
门诊是医院的窗口,是医院与社会的联络枢纽,门诊工作质量的高低反映出一个医院的整体水平和精神风貌,构建和谐的门诊护患关系是对每一个门诊护士职业的要求,是提高门诊工作质量,减少医疗纠纷,赢得医疗市场的重要措施。让病人满意、让社会满意、让医院满意是每个门诊护士的目标。护理工作的好坏直接影响患者病情和医院的声誉。
有调查显示:30%护士不知道或完全不知道如何采用沟通技巧,%护士对沟通方式基本不了解,80%的临床护理纠纷由于沟通不良或沟通障碍导致.
1 护士的自身素质
2 正确使用语言
3 非语言沟通技巧
护士的自身素质
正确使用语言
非语言沟通技巧
微笑
抚摸
医患沟通的精髓
即一个要求、
两个技巧、
三个掌握、
四个留意、
五个避免、
六种方式。
一个要求:诚信、尊重、同情、耐心。
两个技巧:倾听,请多听患者说几句;介绍,请多向患者及家属说几句。 三个掌握:掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握医疗费用情况;掌握患者及家属的社会心理因素。 四个留意:留意患者的受教育程度及对沟通的感受;留意患者对疾病的认知程度和对交流的期望值;留意自己的情绪反应,学会自我控制;留意患者的情绪状态。
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