【工作总结】超市有奖问卷调查活动总结.doc

我超市以《XX日报》有奖问卷调查的方式了解了消费结构、消费层次、消
费需求等情况,依据消费者的客观需求进一步健全、优化商品类别,提高、完善
超市服务。本次调查为期天(月8. ),现将调査内容、调查结果及调查分析
汇报如下:
一、调查内容及形式
本次调査问卷通过《XX日报》面向大众发放,调查内容如下:
■您知道我们的工作目标是“保证顾客满足”吗?
■您购物最看重的是什么?
■您最喜欢的促销方式是?
■您光顾X X主要选购哪类商品?
■您的职业?
■您的住址?
二、调查结果及分析
本次调查问卷依托当天日报共发出万份(全市范围数,其中市区万份)收回
有效问卷份达到预计调查要求,调查结果真实有效。
“保证顾客满足吗?
以上的顾客知道我们的工作目标,对我们X X有了初步的了解和熟悉。
知道占
不知道占
您购物最看重的是
此项调查表明大部分顾客消费最重的是商品质量,有较少一部分顾客看重购
物环境,顾客把商品价格及服务态度看的同样重要。能为顾客提供优质的商品,
保证商品质量是我们X X的优势,一部分消费者已经注重到商家提供的商品以外
的价值,这一群体必然也会越来越多。
商品价格占
商品质量占
服务态度占
购物环境占
您最喜欢的促销方式
商业竞争中价格作为最有力的杠杆在此得到充分的体现,大部分消费者还是
务实的,他们会对各种促销活动进行评价,计算如何能取得最多的价值利益,这
要求我们提高促销活动的真正价值,以吸引顾客的到来,以点带面创造更多的销
售时机。
抽奖占
买赠占
积分占
低价占
您光顾佳乐家主要选购哪类商品(多选题)
结果显示顾客消费以日用百货及生鲜食品居多,这与超市实际销售反映基本
一致,而家电销售及文化用销售是我超市经营的薄弱环节,针纺服饰的销售对我
超市面言是有发展潜力的。