超市问卷调查报告总结.doc

1 超市问卷调查报告总结篇一:超市调查报告关于都匀市超市布局的调查报告一、调查对象:都匀三大超市的整体布局二、调查地点: 富万家超市、宾隆超市、浙江绿谷超市三、调查时间: 2012 年 11月 16日— 20日四、调查团队成员:吴迪、邹小飞、刘宇、刘一平、吴淑荟、韦桂香五、调查目的与意义: 1 、了解超市整体布局的基本情况。通过实地调查对三家超市布局情况有深入、详细的了解, 为超市布局分析提供条件。 2 .观察超市布局情况,分析其合理和不足之处。再结合超市布局的基本原理,分析超市布局的优缺。 3 、通过对比分析,为超市合理布局提出改进意见和建议。促进超市保持长处改进不足, 取长补短, 为超市更好的发展提供条件。六、调查内容: 1 、观察三家超市出入口布局的特点。 2 、购物整体环境的布置。 2 3 、将各种商品分成几大类。 4 、货架摆放的位置和特点。 5 、消费者购物的便利性。 6 、超市位于都匀市的哪个位置。 7 、超市的配套实施。七、调查方法: 1 、以实地观察法为主,结合问卷调查法。 2 、我们一共复印 100 份调查问卷,小组成员有六人, 平均一人分配 16 份问卷。 3 、小组六人,三男三女,男女搭配,两人一组,分配三家超市。 4 、小组成员到超市进行实地观察掌握超市布局的基本情况, 通过对员工或顾客的交谈, 了解超市布局给他们带来的方便与不便。八、调查实施流程: 1 、明确调查目的与意义 2 、制定调查计划 3 、确定超市调查各环节与细节 4 、各成员明确分工,分配调查地点 5 、实地调查 6 、整理调查材料,数据处理与分析 7 、小组成员讨论分析数据与总结 3 8 、撰写调查报告九、调查结论: 1 、收入水平影响在超市的购买力。通过 100 份的问卷调查, 47% 的受访人士月收入在 1500 — 2500 , 平均一星期 次逛超市。这一部分的人多为 25— 45 岁的上班族。通过调查发现,富万家超市位于市中心,方便上班族人士, 宾隆与富万家靠得太近, 两家超市基本情况差不多。浙江绿谷位于开发区, 调查发现有 26% 的受访人士月收入在 1000 — 1500 , 多为老人, 超市的人流不旺, 购买力不足。 2 、超市选址。富万家位于人民广场,人流量大,公交车线路众多,交通方便。宾隆超市位于育英巷旁, 同样人流量非常大, 但经过超市门口的公交线路没有,需在州医院下车步行 50 米左右。两家超市对比, 富万家的选址更胜一筹。浙江绿谷位于伯爵商业圈,交通也很方便,并且靠近居民区。 3 、超市的外在布局对比。富万家位于人民广场地下, 有至少五个出入口, 进出十分方便。有地下停车场,方便有车一族结账即可上车走人。宾隆有两个进出口,大门显得狭小,停车场与写字楼合用, 大门前没有广场。浙江绿谷只有一个主要进出口, 超市大门小, 没有停车场, 这在另一方面反映出浙江绿谷做附近居民 4 的生意多。 4 、超市的内在布局对比。富万家在广场地下, 没有复层, 营业面积较小, 商品种类较多但不齐全。由于面积不够宽裕, 所以商品摆放与货架都有点凌乱与狭窄。特别是对于特价商品, 摆于显眼的位置, 侵占了过道, 阻碍人流的快速通过。宾隆超市有三层, 种类齐全,布局合理。一楼为品牌店,二楼为家电、居家用品、衣服、书本与玩具等, 三楼为食品与化妆品等。浙江绿谷为两层,两条履带电梯分上下。笔者对于两条电梯深有感触。上楼的是左边的电梯, 如果顾客在电梯口买到东西想下楼结账, 由于两条电梯中间是隔开的, 所以顾客必须顺着超市转一大圈才能走到右边的下楼电梯, 非常不方便。当然, 这是浙江绿谷的一种手段,逼着顾客必须逛一圈超市, 如果顾客在这期间看到合适的商品买了,那超市就更赚了。 5 、通过 100 份的问卷调查, 35% 的人认为所去的超市品种齐全、 30% 则是由于交通便利, 25% 的人则是由于价格便宜。 6 、通过 100 份的问卷调查, 44% 的受访人士希望在居民生活区内有超市、 31% 的人希望上班点能有超市。因为如果多买了生活必需品比如米、油等较重物品, 在居民点的话可以不用那么辛苦提重物等车。 5 7 、通过 100 份的问卷调查, 39% 较喜欢宾隆,认为空间够大、购物环境较好。 34% 喜欢富万家, 交通方便。 27% 喜欢浙江绿谷,这得益于附近的居民支持。 8 、实质性问题:对于富万家,物品摆放与归类需要更加用心与人性化。对于宾隆, 应该增加收银台, 每次周末去逛宾隆结账都要排好长队。注意到一个细节, 在二楼收银台附近摆了很多货架, 期间的通道不到两米宽, 排队结账常常感到不便。对于浙江绿谷, 商品布置较为合理, 就是上下履带电梯的问题,非常反感。 9 、受访人士回馈:大多数顾客希望城市中心和居民生活区有超市, 并且能