房地产销售现场接待.pptx

房地产销售现场接待流程
九大步骤
虎子
第一步
开场白
开场白就是销售员与客户最初的接触,销售员如何在最短时间内与客户认识,并打消客户的戒备心,然后让客户接受你………
微笑(表情服务)
保持良好的心态,
大方自然
1
问好(微笑迎接)
2
您好,欢迎光临XXX项目!
-----------请问先生今天是第一次来我们项目吗?
------------请问先生是想看住房还是看门面呢?
自我介绍(交换名片)
那我先自我介绍一下,我是这里的置业顾问,我叫XXX,您可以叫我小X,请问先生怎么称呼啊?
(注意,在介绍的同时把名片递上去,同时询问对方的称呼。)
3
简单的寒暄
寒暄主要与客户拉近距离,探其所需,供其所求,找到某种共同话题,可以适当的赞美客户,让客户对你产生信任。
人与人之间拉近距离有几种方法:赞美,请教,好奇心,提供信息,利用赠品,向对方提供信息,提起有影响的第三个人……..
注:赞美非常重要,但,不要过于勉强,要发自内心的赞美,可以赞美他的性格,外表,工作,生活等方面。人都愿意与自己意志相投的人打交道,立场角度应与客户保持一致。
如有头衔的年轻人:看先生这么年轻就当上了公司的经理,实在不简单,那天有机会一定向您请教请教成功的秘诀。
4
注意事项
当客户进门时,如果发现客户随身携带东西,首先要迎上去帮助客户放好东西。通过打招呼问好的同时,要分辩出客户的真伪,了解客户来自区域,从什么途径知道本项目。
从客户进门接待时,可以与客户边寒暄边引导客户走向沙盘,但也要视情况而定,如果客户从项目区域外来的,最好先引入坐,让客户先休息一会儿。当客户走向谈判桌入座时,应该立即上茶水,同时把项目的宣传资料也附上。
开场白应以:“聊天式”进入,杜绝;“谈判式”进入。这只是与客户的初步寒暄,拉近彼此之间的距离,应穿插式的询问客户,做一个简单的摸底,了解客户来访的意向。
如:您今天是第一次来我们项目吗?您是怎么知道我们项目的呢?您是自己买房还是帮别人看房呢?您是买门面还是买住房呢?……….
例句
接待第一次来访的客户:
您今天是第一次来我们项目吗?那是这样,我先自我介绍一下,(递交名片)我这里的置业顾问,我叫刘爱虎,您可以叫我小刘,………..先生,您贵姓呢?哦,是李总,是吧,以后请多多指教,那是这样的,李总,您既然今天第一次来我们项目,应该对我们的项目不怎么了解,那就由小刘我先为您介绍一下我们项目的总体规划吧。
李总,您这边请………..(引导客户走向沙盘区)
接待之前来访过的客户:

您之前来过我们项目是吧?那您还记得那位置业顾问接待的您啊?哦,是李主任啊,那好,您先这边坐一下稍等一会儿(那好,您先这边喝杯水稍等一下……….)