主讲:魏寿弟店铺销售技巧导购?导购的含义:“导购”从字面上看就是“引导”和“购买”,而其工作的核心就是引导并帮助顾客选择,实现顾客在门店购买的目的。导购?引导购买让服务从“”开始!!?顾客——“帮我们选到满意的商品”、“节约时间”…?公司——“提高公司美誉度”…?自己——能更好的为顾客服务销售技巧意味着什么:销售的流程步骤销售的流程售的流程1开始?准备工作?问候,营造融洽气氛2了解顾客的意图?引起顾客的注意,激发顾客的兴趣?发现顾客的原望、需求3推荐?推荐商品---FAB的销售陈述4达成达成交易?识别顾客购买信号,提出向顾客销售产品的要求?向顾客致谢第一步: 开始?准备工作:%?榜样的力量?人生的导师?三种心态——积极、退缩和侵略如果你认为自己行,或者不行,你总是对的。7发展积极的心态观念结果行为8第一步: 开始※问候,营造融洽气氛?微笑、因为它具有强大的感染力。?与顾客进行目光的接触。?用轻松的语言向顾客打招呼,如:“欢迎光临”、“您好”、“下午好”。?不要在一开始就紧逼顾客回答“您买什么?”之类的问题,以免顾客反感。应多说:“需要帮忙吗?”,你可以说:“请随便看,需要服务的话请告诉我.”?保持一个友好而不刻板的姿态.?察言观色——望、闻、问、切第二步:了解顾客的意图第二步:了解顾客的意图?观察顾客,获得许多一般性的信息.?启发性地提问,鼓励顾客谈话进而营造融洽的气氛.?傾听以了解顾客的意图和需求.?向顾客证实你获得的最初印象,不要想当然.
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