医院礼仪培训——医院员工培训.doc

随着国家对医疗事业的重视,现在医院越来越重视医院医护人员的礼仪培训,医护人员的自身素养将直接影响医院的形象和发展。
培训主题:医院员工培训
培训目的:
通过培训满足员工在学习与发展方面的需要,适应医院发展对人才素质的需求,营造良好的“学习型组织”氛围。
通过培训使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能方面的规范标准;促进在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升,达到成就自我的职业发展目标。
通过培训使员工深入掌握医院独特的医院文化(宗旨、使命、目标、服务理念和标识象征含义),使员工个人目标与医院目标相统一。
通过培训提高员工的服务水平,增加医院的社会美誉度。
培训对象:医院全体医护人员
培训人数:
培训方式: 直接传授型培训、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动、案例解析
培训日期:(待定)
培训课时:讲师差旅费、食宿费不包括在内,由贵公司实报实销。
课程内容:
第一讲:医院员工仪容仪表
1、服装统一、整洁
护理人员上班时一律着规定的工作服帽、裤、工作鞋。
工作服应熨烫平整,保持衣扣完整,无破损无污迹,并按规定佩戴手表和有姓名的胸卡。
院区内不得穿拖鞋、短裤、背心。
穿浅色袜子,工作服衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服工作裤的底边。
不佩戴外露首饰,不浓妆艳抹,不涂指甲油。
女护士发型为短发或盘发,男护士头发整洁不留长发。
2、仪容要美观、大方
不佩戴外露首饰,不浓妆艳抹,不涂指甲油。
女护士发型为短发或盘发,男护士头发整洁不留长发。
3、举止优雅得体
正确的姿势
注意风度
情绪积极、热情、饱满
态度积极,上岗期间,要精神饱满,而不是萎靡不振。
尽量避免把不利的情绪带到工作岗位上去。
第二讲:医院员工仪态
站姿:头正颈直,嘴角微微上翘,双眼平视,两肩外展,双臂自然下垂。
坐姿:护士坐在椅子上,应该左进左出,从椅子后面走到椅子前面分五步,然后,将右脚后移半步,稍微侧头,顺左眼余光,抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆,缓缓落座,臀部占椅面的1/2-2/3。

走资:双手臂自然前后摆动30度左右,双脚落地在一条直线,不要扭动臀部。要求抬足有力,柔步无声。
下蹲姿势:要求侧身顿下,先后移右脚半步,左手整理衣服,缓缓下蹲,挺胸收腹,调整中心,收回右脚。
第三讲:医护礼仪介绍
1、护士交往礼仪
2、衣冠整洁
3、语言交往
4、举止端庄
5、运用微笑这种无声的语言
第四讲:医院员工通用培训
1、医院的发展历程及战略规划
2、医院文化培训
3、医院的经营业务和组织结构
4、医院的各项规章制度
5、医院礼仪规范与沟通技能培训
6、医院服务用言规范培训
第五讲:医院员工专业培训
1、医疗医技组:由医疗管理部组织。
2、护理组:由总护士长组织。
3、服务组:由门诊办公室组织。含导医、服务员、收费员、药房人员。
4、后勤组:由总务科组织。含卫生员、保安、网络管理、水电维修、食堂工作人员。
5、管理组:由行政人事部组织。高中层管理人员和办公区工作人员。
专业培训的目标旨在让员工了解岗位的工作职责、权利和义务;员工岗位所需专业知识、技能和工作流程;正确履行工