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店铺服务标准和规范
1-1 我们的口号——“感动销售”
用我们的设计、工艺品质、店铺、服务去感动每一个顾客。
1-2 仪容仪表
▼头发
长发及肩的必须束起,并用啫哩水梳理整齐(商场专柜按此要求,专卖店除外);
头发不可太油腻,不可有头皮;
头发前端不可盖过眼眉;
▼首饰
不可戴超过一只戒指;
不可戴过大或颜色过多的手表;
手镯/手链只可戴一条;
项链只可带一条;
只可戴一对不夸张粒状耳环(颜色为金色或银色,专卖店员工可带稍大的银色耳环);
▼妆扮
香水味以清淡为主;
指甲必须修剪(不得留长指甲)及清洁,指甲油只能涂透明的颜色;
按公司统一的要求化妆;
统一工衣工鞋,服饰干净得体;
▼仪容
保持面部、颈部清洁干净;皮肤滋润,无脱皮、干裂、发炎等现象;
按公司统一要求化妆(粉底、睫毛膏、腮红、眼影、口红缺一不可);
不得有口腔异味,保持口腔、牙齿的清洁卫生;
身体无异味;
戴眼镜的员工必须保持眼镜清洁,尽量佩戴隐形眼镜;
▼着装
穿着公司指定的工衣,保持整洁、无折皱、污渍,符合着装要求;
必须将工作牌佩戴在胸前指定位置;
穿着公司指定的工鞋,并保持清洁;
专柜要求(头发系起) 专卖店要求(头发可不系)
▼举止
微笑服务,精神饱满;
不得在店铺大声暄哗;不得在工作时间聊天谈笑或在营业区域内饮水进食;
站立优雅端正(双手自然交叉放在前面),不可双腿交叉站立或依靠在某物体上站立;
1-3 店铺卫生及物品摆放
包括货品、饮水机、货架、沙发、饰品、办公用品、广告品、试衣间、模特、收银台、试衣镜、橱窗、地面、仓库等
▼清洁频率
每日早班前全面清洁一次;
营业过程中关注卫生情况,做到时时清洁;
▼饮水机
保持饮水机的洁净;
摆放到仓库指定位置,禁止摆放到卖场;
▼垃圾桶
需及时清理;
摆放到仓库指定位置,禁止摆放到卖场;
▼卖场商品
衣服熨烫平整,无灰尘及线头;
鞋无灰尘,保持皮面光量洁净,内部填充物不可外露;
商品无损坏;
▼仓库
折叠衣服整齐摆放有序,有分类标识;
挂装衣服熨烫平整,保持落地部分的清洁;
禁止堆放无用的杂物;
禁止用胶纸粘贴纸张;
张贴内容需用别针别在黑板报上;
私人物品放于指定区域;
仓库门始终保持关闭状态;如下图: