论图书馆公共文化服务营销——兼论图书馆公共文化服务的有效性.pdf

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论图书馆公共文化服务营销
——兼论图书馆公共文化暇务的有效性
the . Service Marketing Libraries
——呦砂 the Effectiveness the 趗 Service ofLibraries
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【摘 1 营销是图书馆公共文化服务与公民公共文化需求的桥梁。当前我国图书馆公共文化服务营销意识
薄弱、营销针对性不强、营销策略单一,导致公共文化服务的有效性低。图书馆应综合分析营销环境,在充
分理解公共文化产品的基础上,进行有效营销分析,选择有效的营销策略,才能使图书馆的公共文化服务既
有效率又有效果。
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[Abstract]The marketing a key between the service libraries and ‘
needsNowadaysthe service marketing libraries China several
, the awareness not strongthe not the not diverse
which the low effectiveness the serviceThereforelibraries the
comprehensive the marketing environment based the understanding
, effective marketing and effective marketing , order the
service libraries efficient and .
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文化是人类赖以生存的精神家园,是人类共有的财富, 青岛市图书馆的“青岛文化大讲堂”、“驿动书香”;杭州图
因而文化天然地具有公共性特点,又由于文化的具体价值书馆的“文澜大讲堂”;上海图书馆的“上图讲座”等,其
因其无形性丽难以被具体估量,所以公共文化服务因文化他服务如免费的信息服务、基本技能培训、专题咨询服务
的特殊性而具有不同于其他公共服务的特点。有学者指出, 等,赢得了公民的赞誉,得到了读者的认同。可是有相当
6一部分公共图书馆开展服务的热情很高,也做出了完善的
f11公共文化服务规划,但广大民众的认可度不高,甚至相当
着公共文化服务的目的,更体现着公共文化服务的成果, 部分民众对服务内容及操作“不知道”、“不了解”甚或“不
但却往往很容易被忽视。感兴趣”。由于文化服务的不可储存性,图书馆开展的各项
公共文化服务,如阅读推广、讲演、展览等,其生产的过
近年来,公共图书馆加大投入,在硬件及软件设施上
程即是服务产生的过程,因此在服务产生期间未使用或未
都有极大改善,但是公共文化服务的有效性如何,所提供
充分使用的服务就会形成浪费,公共文化服务的有效性就
的产品及服务是否能够满足公民的文化需求是图书馆在投
会大打折扣。一边是如火如荼的服务开展,一边是冷冷清
入之前及之后都应考虑的问题。因此,公共文化服务营销
清的无人捧场,相当一部分服务未