洛阳大酒店(首旅建国酒店员工手册).doc

总经理欢迎辞
亲爱的同事:
我们真诚地欢迎您加入洛阳大酒店!
洛阳大酒店业主方是洛阳市财政局,全权委托北京首旅建国酒店管理有限公司管理的一家四星级商务酒店。您的加入将会给我们这个生机勃勃的团队再注入一份活力。
我们的服务宗旨是“服务客人,回报股东”,我们的一切商业行为将都围绕着这个宗旨进行。“服务客人”是指始终以客人的满意作为我们工作的目标,“回报股东”是指让股东得到最大的投资回报。我们将矢志不渝地坚持并将其体现在我们具体的行为中。
我们将致力于为您提供培训与发展的机会,确保您在本职工作岗位上为客人提供一流的专业服务。同时,这将进一步拓展您个人事业发展的空间。
正如我们所期望的,也是我们所承诺的,每一个“建国人”都可以做到“忠于职守、乐于奉献、彼此尊重、客人致上”。当我们一起以行动实践以上承诺时,一定会对我们的企业及您个人的职业生涯产生重大影响。
作为我们大家庭中的一员,希望我们彼此支持、互相信任、相互关爱,让支持、信任、关爱成为我们共同的准则和规范。
再次欢迎您加入洛阳大酒店,同时对我们辉煌灿烂的未来致以最美好的祝愿!诚挚的问候!
总经理
目录
总经理欢迎辞
第一章简介-------------------------------------------------------------------------4~6
首旅建国酒店管理有限公司
首旅建国的服务宗旨
洛阳大酒店简介
洛阳大酒店的服务宗旨
洛阳大酒店组织机构
员工手册的使用
第二章聘用制度------------------------------------------------------------------6~9
招聘
健康检查
个人档案
试用期
劳动合同
工作时间
超时工作
工作评估
升职
调职
第二职业
辞职
解除劳动合同
退休
第三章工资与福利-------------------------------------------------------------9~11
工资支付
所得税
工作餐
员工宿舍
假期
工伤
劳动保险
培训与发展
员工奖励
员工活动
第四章规章制度-------------------------------------------------------------12~15
入职培训
人事记录
员工通道
工作时间外出
考勤规定
员工证
名牌
制服
更衣室
保密制度
公众传媒
拾遗
客用设施
移动电话
私人拜访、电话及信件
物品出入
吸烟
电梯
电脑设备使用规定
部门规章制度
酒店安全措施
员工建议
员工布告栏
第五章行为准则------------------------------------------------------------15~18
行为规范
仪容仪表
索要金钱
投诉
第六章纪律处分及执行程序----------------------------------------------18~21
目的
概要
违纪类别
处分类型与适用
申诉程序
第七章酒店安全及紧急程序----------------------------------------------21~23
安全原则
消防
疏散程序
紧急事件
意外事故
第八章酒店承诺---------------------------------------------------------------23~23
平等聘用机会
良好工作环境
第九章首旅建国的服务文化-“承诺”--------------------------------23~24
第十章员工手册的修改及补充--------------------------------------------24~24
附:员工签认回单
※第一章简介※
首旅建国酒店管理有限公司介绍
北京首旅建国酒店管理有限公司,是从事酒店集团化管理的国际酒店专业管理公司。管理着分布于全国各地共50多家中高档商务、度假酒店,建立了辐射全国的酒店品牌网络。作为中国酒店管理的典范,首旅建国运用与国际先进管理集团同步的国际化、专业化的经营理念和管理模式,建立合理的人力资源调配体系,致力于提升企业核心竞争力和品牌内涵。
公司及成员酒店高级管理人员都接受过酒店专业的高等教育,并且不乏在国外专门学习酒店管理并且在酒店管理行业工作多年,具有厚实的理论基础和实践经验,或在中国知名酒店或国际著名酒店集团工作多年,积累了丰富酒店管理专业知识的优秀人才。
我们的愿景是以东西方文化交融的方式铸就出具有国际竞争力的中国本土最优秀的酒店管理品牌