华辰财富广场物业管理方案.doc

华辰财富广场物业管理方案
广场概况
华辰财富广场位于重庆渝北两江新区·空港新城的核心龙头地段。总占地61亩40677㎡,容积率3,绿地率25%以上;㎡ ㎡、五星级酒店70000 ㎡(含酒店配套车位面积)、独栋商业中心50100㎡、车库约40000㎡。是渝北空港首席游憩商业广场
第二章管理目的和范围
一、管理目的:
1、保持物业的完好程度。通过加强对广场整体物业的维护、养护和对客户提供的服务,防止因使用不当而损坏物业。
2、维护大多数客户的利益,加强宣传,与客户一起,共同营造一个安全、舒适、和谐的娱乐、购物及办公环境。
3、加强宣传和管理,引导广大客户正确使用物业、公共设施设备和场地。
4、加强对广场实行社会化、专业化、一体化管理,不断提高服务管理质量,维护和提高捌拾壹物业公司的社会声誉。
5、以良好的服务维护和提高华辰物业发展有限公司的社会声誉和捌拾壹物业管理有限公司的管理品牌,促进房产开发、销售、物业管理的良性循环,使本广场物业保值升值。
二、管理范围:华辰财富广场
第三章管理原则、方式和内容
一、管理原则:
本着“优质、诚信、创新”的管理方针,实行“以人为本、真诚服务、报效社群、创物业品牌
”为服务宗旨,把华辰财富广场管理成本地区最好的商业中心。
二、管理方式:
华辰物业发展有限公司依据国家《物业管理条例》及相关法律法规,全权委托重庆捌拾壹物业管理有限公司对华辰财富广场实行综合一体化管理。捌拾壹物业管理有限公司在管理合同期内对华辰财富广场负责制订年度管理目标和签订经济目标管理责任书,独立核算,实现社会效益、经济效益和环境效益的同步发展。
三、管理内容:
1、对开发商委托的物业负责收取租金及管理费等。
2、华辰财富广场房屋建筑本体共用部位(天面、梁、柱,内外墙体和基础等承重结构部位,外墙面,楼梯间,走廊通道、门厅等)的维修养护和管理。
华辰财富广场及外围公共部分的秩序维护(租赁房屋范围内的治安秩序和安全防盗措施由使用方自行负责)。
4、公共绿化、公共环境(包括公共场地、房屋建筑物公用部位及外墙)
的清洁卫生,垃圾的收集,清运(不含商场内的垃圾和管理)。
5、停车场的管理。
6、华辰财富广场房屋建筑本体共用设备设施(共用的上下管道,共用照明,供水设施,商业配电系统、消防控制中心及办公楼的设施设备等)的维修、养护、运行和管理。
7、华辰财富广场规划红线内属物业管理范围的公共设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、沙井、绿化、地下泵房、路灯、室内外停车场等)的维修、养护和管理。
8、华辰财富广场的各项配套服务设施的维修,养护和管理(不含商场内部设备设施)。
9、物业及物业管理档案、资料。
第四章总体目标和分项指标
总体目标:
在委托管理合同期内按照“安全、清洁、优美、舒适、方便”目标进行管理服务,并承诺
华辰财富广场所有建筑物及配套设施完善、竣工验收合格,争创渝北示范商业广场的管理标准。
分项指标:
1顾客满意率95%以上;
2)管理服务年有效投诉率5‰以下,处理率、回访率100%;
3)房屋完好率、公共设施完好率98%以上;
4)卫生、消杀、环境绿化市级达标率100%
5)维修及时率、合格率100%;
6)因管理责任造成的重大刑事案件、进场进库机动车被盗事故为零;
7)杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、安全事故;
8)费用年收缴率在98%以上;
9)保证提供充足的资源;
开业初期具体管理思路
成立华辰财富广场管理处,委派管理处主任、机电工程师,
管理员、水电维修工到位,其他管理人员分步到岗,落实管理用房和员工宿舍,了解隐蔽工程及管线的走向,做好各项筹备工作。具体组织架构配置如下:
序号
岗位
人员编制
职责
1
管理处主任
1人
负责广场的全面管理
2
机电领班
1人
主要负责设施设备管理
3
安全领班
2人
主要负责消防、安全管理
4
客服领班
1人
主要负责客服各项事宜及档案建设
5
客服部门
4人
负责收费工作,接待来访等
6
维修部门
11人
负责设施设备的维护
7
安保部门
44人
负责广场的安全巡查
8
清洁部门
22人
负责广场的整体清洁。
9
绿化工
1人
负责广场绿化环境。
合计 83人(领班已算入部门人员)
成立前期介入小组:
在广场施工阶段管理处组成一个2至3人的前期介入小组,时间在接房的三个月之前,与开发商、施工单位衔接介入华辰财富广场的施工管理,完善物业的使用功能,改进物业的具体设计,更好地监理施工质量,为竣工验收和接管验收打下基础,就房型的设计、供电供水、污染处