KTV的绩效管理方案.doc

绩效管理方案
一、所谓绩效管理,是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效管理的实施、绩效考核评价、绩效结果应用的持续循环过程,绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。
二、绩效管理的作用
(1) 能够更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况;
(2) 能够更好的引导员工行为,加强员工的自我管理,提高工作绩效,发掘员工潜能, 同时实现员工与上级更好的沟通,创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队,推动公司总体战略目标的实现。;
(3) 能够为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。
(4)绩效管理促进管理流程和业务流程优化
(5)绩效管理的根本作用在于提高组织效率,保证组织目标的实现。
三、绩效管理的原则
1、公开性原则:考核者要向被考核者明确说明绩效管理的标准、程序、方法、时间等事宜,使绩效管理有透明度,让被考核者明白你的要求是哪里;
2、客观性原则:绩效管理要做到以事实为依据,对被管理者的任何评价都应有事实根据,避免主观臆断和个人感情色彩;
3、开放沟通原则:在整个绩效管理过程中,管理者和被管理者要开诚布公地进行沟通与交流,评估结果要及时反馈给被评估者,肯定成绩,指出不足,并提出今后应努力和改进的方向;
4、差别性原则:对不同部门、不同岗位进行绩效评估时,要根据不同的工作内容制定贴切的衡量标准,评估的结果要适当接开差距,不搞平均主义;
5. 常规性原则:绩效管理是各级管理者的日常工作职责,对下属做出正确的评估是管理者重要的管理工作内容,绩效管理的工作必须成为常规性的管理工作;
6. 发展性原则:绩效管理通过约束与竞争促进个人及团队的发展, 因此,管理者和被管理者都应将通过绩效管理提高绩效作为首要目标。
四、考核的对象是:管理人员、员工还有整个部门
五、绩效考核的流程
1、制订考核计划 1)明确考核的目的和对象。 2)选择考核内容和方法。 3)确定考核时间
2、进行技术准备绩效考核是一项技术性很强的工作。其技术准备主要包括确定考核标准、选择或设计考核方法以及培训考核人员。
3、选拔考核人员
4、收集资料信息
5、做出分析评价
六、组织结构分析
董事会
总经理
质检部
工程部
行政部
财务部
营运部
推广部
咨客组
收银台
仓库
出品吧组
人事
办公室
礼宾组
保洁组
咨询
七、职能划分
公司设董事会、总经理、工程部、质检部、运营部、推广部、财务部、行政部,各部门的职能如下:
董事会职能:
总经理职能:1管理和协调各个部门的工作,为门店的发展做出科学的计划和决策,以保证整个门店的正常运行和更好发展。
工程部职能:2工程技术部负责营业场所及宿舍的各种设备设施的检修和保养,包括水、电、墙体、地面、家具、霓虹灯、音控等硬件以及软件的维护;同时还负责营业场所及办公区域系统正常运转和升级以及装修、设计和布局。
质检部职能:QHSE职能
运营部职能:。除此之外,还制定服务规范,工作程序和信息收集等日常工作,服务经理:负责服务组整体管理,人员初次面试,绩效考核,以及反馈团队信息给人力资源部,现场咨客服务组、吧台和收银组负责顾客服务,包括接待、包