营销话术手册培训
广州营业部谢智勇
分组选出各组的小组长
讨论(一)营销话术在实际展业中重要吗?
(二)在营销的哪些环节需要用到营销话术?
(三)如果营销话术没有掌握好,最容易出现哪些问题?
下面请小组中回答
头发最长
目录
销售流程简介及话术技巧
破冰
异议处理话术
促成话术
把握销售中的“三卖”原则
卖公司;
卖服务;
卖自己。
卖公司;
卖服务;
卖自己。
在销售过程中,三卖原则是互相联系,不可分割的
活动一、连连看
语言技巧
要想贴近顾客,必须用热诚去打动顾客的心,唤起顾客对你的信任和
好感,让顾客感到你在帮助他,而不是仅仅想赚他的钱。要做到这一切,应当注意语言表达技巧,多用语气,不用语气。
“如果我送您这份十分权威的有关投资股票基金的参考资料,您会读一下吗?”
“您如果读了后非常喜欢这些资料,您愿意留下联系电话让我给您发这类短信吗?”
“如果您发现这些资料不太感兴趣,您告诉我您需要哪些方面的资料,行吗?”
这些语气设计亲切,措词谦恭,顾客几乎找不到拒绝的理由
请求式
命令式
眼神技巧
与人交谈时,其视线接触对方的时间
占整个谈话时间的。
与人交谈时,视线停留在之间的三角形区域。
如果你需要向对方讲解什么问题或传授炒股知识,需要用
、、等作辅助,应设法控制对方的眼神
面部
30%-60%
双眼与嘴部
电脑
图画资料
手势
谈话位置技巧
客户站着,你不要;客户坐着,你不要。
若面对面坐下洽谈,更适用于场合。
之间的距离,是最
合适的,也是最利于营销人员与客户
沟通的一般距离。
坐着
站着
谈判
30厘米-60厘米
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