市场开发部管理制度.doc

市场开发部管理制度
第一节总则
为加强市场部的管理、维护和建立公司与客户的良好关系,使其他部门各项工作得以顺利开展,特制订本制度。
第二节市场部职责
1、严格遵守商业道德,保守商业秘密。
2、负责公司的业务开发。
3、负责客户的维护工作。
4、负责客户的订单整理与核对工作。
5、负责与有关部门的协作配合工作。
第三节市场开发部部长职责
主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制,不断提高部门服务水平。
2、负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。
3、要求部门人员按照公司规定进行操作,做好部门各工种的业务指导、培训工作,并对其工作定期检查、考核和评比。
4、全面熟悉、掌握市场动态,努力开拓市场。
5、督促、检查部门人员做好客户的维护工作。
6、向主管领导提议下属管理人员人选,并对其工作考核评价。
7、做好与其他各部门的沟通与协调工作。
第四节业务员职责
1、服从领导的安排,按业务操作规定作业。
2、热情对待客户,文明礼貌。
3、负责客户的开发工作及所管辖客户的维护工作。
4、熟悉本岗位的职责及操作规定。
5、按时完成报表的统计汇总上报工作。
6、负责各类文件的分类、整理工作。
第五节业务操作规定
一、开发客户
业务员应尽最大努力,通过各种渠道搜集客户资料。
若业务员之间在开发客户时发生重叠,以第一时间联系人为准。
不得抄袭他人的客户联系资料,不得将其他业务员管辖的客户据为已有。
对待任何客户来电或来访,都应积极、热情地接待。
对于有意向合作的客户,应将有关客户的详细资料上报部门领导。
二、拜访客户与洽谈业务
主动与客户取得联系,向客户发送、传递公司资料与信息,做好记录,并保持联系,必要时上门拜访。
不得擅自做主承诺客户免费、降低