绩效管理相关知识点.doc

第一章  绩效管理概论 
第一节  绩效的含义: 
许多企业都在探索提高生产力和改善组织绩效的有效途径:组织结构调整、组织裁员、组织扁平化、组织分散化成为当代组织变革的主流趋势。☆ 
对绩效界定的三种观念:☆★


绩效是行为这一观点的主要依据是:☆
,可能会受到与工作无关的其他影响因素的影响
,并且在工作中的表现不一定都与工作任务有关

,关注员工素质,关注未来发展
 
:《巅峰绩效》指出要达到最高的绩效首要有点就是要“保持关键性的平衡”
关键性平衡是指:“平衡企业的业绩和员工的自我实现两方面的因素” ☆★
 
不同学科视角下的绩效 ☆★
,绩效是组织期望的结果,是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出☆★
,绩效与薪酬是组织和员工之间的对等承诺关系,绩效是员工对组织的承诺☆★
,绩效意味着每个社会成员按照社会分工所确定的角色承担他的那一份职责。
,从单纯地强调数量到强调质量再到强调满足顾客的需要,从强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效”☆★
 
管理学认为绩效分为员工绩效和组织绩效。两者的区别在于侧重点不同:员工的绩效侧重于员工的行为和产出,而组织的绩效侧重于组织的行为和产出。内在的联系主要表现在:,其系统结构以及运行机制的合理与否也会促进或阻碍员工绩效的发挥。☆
 
第二节  绩效管理的含义
 
绩效管理是一个完整的管理过程包括: ☆★
 
在绩效管理过程中需要关注以下几个方面的问题:☆


——不断提高员工和组织绩效,即提升员工能力☆
,应明确各级管理者在其中担任的角色和应承担的责任

 
绩效管理的意义:☆★
:组织绩效可以表现为数量和质量两个方面,绩效管理过程可以加强全面质量管理(TQM)
:、☆


 
绩效管理在人力资源管理系统中的定位:
绩效管理作为人力资源管理的核心内容和重要环节。






 
第三节 进行有效绩效管理所需的胜任素质
 
做好绩效管理工作所需的胜任素质:☆

(组织)文化
,创造风险导向的内部环境


 
人力资源者除了需要具备以上胜任素质外,还需具备其他角色(领导者、变革推动者、技术专家)共享核心胜任素质,主要有:☆
、能实施变革以提高效率和效果




,可进行战略性和创造性思维

 
第二章  正确认识绩效管理
 
第一节  绩效管理理论的发展
 
1911年,泰勒《科学管理原理》
 
经理人员管理企业业务的工具箱:A. ☆★
绩效棱镜:利益相关者的满意度、战略、流程、能力及利益相关者的贡献☆★
 
绩效管理理论发展的规律:☆★
☆
:绩效管理指标从财务指标变到平衡计分卡,到绩效棱镜提出的利益相关者的概念☆

:企业绩效指标的重点从关注企业内部的财务监控转变为兼顾顾客、股东和外部利益相关者☆
 
第二节  绩效管理与绩效考核的比较
 
绩效管理与绩效考核的区别:☆★
1