全日空航空公司服务质量研究
余晟
背景简介
服务营销的3Ps
服务质量的五大维度
总结
目录 CONTENTS
全日空航空,简称全日空、ANA,是一家日本航空公司,于1952年12月27日成立,为星空联盟成员之一,是日本规模最大的航空公司。
Skytrax于2013年3月29日将全日空航空评为五星级航空公司,是全球第7家获此殊荣的航空公司。
共有22,170名雇员,机队拥有210余架飞机。
全日空航空简介
ANA
3
企业理念
服务营销的3PS
有形展示
服务人员
服务过程
有形展示
[1]
ANA
ANA
有形展示
机队规模日本第一,日本最大的航空公司
老旧的波音747已经全部淘汰,开始大规模换装波音787—性能先进,乘坐舒适的长程中型客机
ANA
全日空航空有很广泛的国内线网络,几乎覆盖整个日本,北至北海道,南至冲绳;而国际线网络则覆盖中国大陆、香港、韩国、台湾、东南亚、美洲及西欧
[2]
ANA
服务人员
ANA
服务人员
全日空空乘人员的严格选拔
ANA
全日空空乘人员的良好形象
不同的国际航班配备不同国际的空乘人员
全日空航空公司服务营销 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
