某物业管理公司竞标书纲要.doc

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深圳招商祥融物业管理有限公司
雍华府竞标书纲要
祥融物业有幸将感受雍华府这一住宅经典的诞生,更希望能为之添砖加瓦,与招商地产一起共同描述纯正蛇口的生活故事。
为能实现目标,祥融物业早在今年六月就对雍华府的未来顾客群体进行了分析,并提出了初步的管理设想。我们还多次深入施工现场,了解雍华府准业主的心声,以透彻领悟招商地产设计理念。
雍华府是尊贵的却又是朴实的,是开放的却又是私密的,是规范的却又是任意的。根据招商地产招标书的要求,我们一次次地溶入未来雍华府的意境当中。
公开化管理模式私密性服务
管理以人为本,服务以客为尊
营造一个管理空间和管理自主权,与业主相互信任
个性化私家服务范围更广,标准更高,隐私更强
网络物业管理,空间、心间距离不再
还业主一个自由享乐的空间

一线一卡特色尽享雍华
雍华一卡通,安全、停车、消费处处链接
雍华一线通,首接负责一线服务全程保证
投诉处理、装修代管、健康服务、家政秘书解千愁
拥有一张卡,记住一个电话,即高枕无忧
稳重高雅人员活力创新
专为雍华府挑选,格调一致
稳重高雅、年轻活力并重,团队组成协调
人员设置增强服务比重,服装更注亲和力
文化管理环境自然亲切
精心打理,让文化溶入自然之中
泳池全年免费开放,救生员四季保护,显露无限景观
专职园艺工程师,全心呵护每一处
小区专用小推车,装修期楼梯通道铺板保护
与业主沟通业主透明公开
一年内成立业主委员会
实行年度计划审核制,季度管理报告公开制
半年顾客满意度调查,挖掘业主需求,提升服务内涵
承前启后配套解发展商之忧
购房之初,与业主签订《前期物业管理协议》
分级秘书为售楼处提供全方位服务
为准业主前期沟通,体现无微不至
人员入驻计划,环环相扣
返修全托管理,消除发展商之忧
考虑营销因素财务标准三年不变
、、、
标准三年内不变,
高层偏低,考虑其销售因素
零干扰服务安全快速反应保障
高度智能化使业主接受零干扰安全服务
快速反应体系运作保障有力
服务型保安微笑在先防御更强
自助服务乐逍遥会所家政秘书专业强
凭雍华一卡通全家随意出入会所
除饮品外一律免费自助娱乐
清洁、保健、商务秘书专业水平等候召援
会所自在消遥,业主尊贵体现无遗
我们将实现探索实施并完善“公开化管理、私密性服务”物业管理设想,以“一卡通”智能化管理和“一线通”服务为主线,将雍华府管理成为住宅经典,永续招商地产缔造的纯正蛇口生活故事。
深圳招商祥融物业管理有限公司
雍华府标书目录
第一单元管理目标及设想……………………………………1
第一节管理目标及服务承诺……………………1
第二节顾客群体分析……………………………3
第三节公开化管理与私密性服务………………6
第四节日常服务………………………………10
第五节网络物业管理…………………………19
第二单元物业管理人员组成………………………………24
雍华府人员需求分析…………………24
人员组成………………………………26
管理处组织架构………………………29
第三单元“一线一卡”特色服务…………………………30
“一线通”服务………………………30
“一卡通”智能化管理………………38
第四单元收费及财务预算分析……………………………44
收费标准………………………………44
财务分析预算…………………………44
第五单元与发展商的配套服务……………………………51
前期介入………………………………51
返修服务………………………………55
建议与要求……………………………58
结束语
第一单元管理目标及设想

作为招商地产今年的重点项目,雍华府独特的建筑风格、人文氛围、市场定位和营销策略为物业管理公司提供了服务延伸空间。无数事实证明,物业管理服务的创新和前瞻,有助于发展商品牌的提升和业务的开展。祥融物业针对雍华府的设计初衷和特色展现,在对目标顾客群的调查、分析的基础上,提出了“公开化管理,私密性服务”的管理设想:
“公开化管理”是在规范物业管理处各种行为的基础上,加强与业主之间的沟通和管理服务的透明度。这样既有利于提升物业公司管理服务水平,又同时给业主营造一个自我管理空间和管理自主权,充分体现物业管理以人为本的服务理念,提高小区业主自治与监督的水平。
“私密性服务”是物业管理人在充分维护业主隐私的前提下,建立与业主相互信任的关系,不断扩大和增强自身的服务功能,调动和利用社会资源,为单个业主提