学管师话术.ppt

首课
回访的内容:
1、向家长介绍自己,告知自己的联系方式
2、家长记住自己,阐明学管师在孩子辅导过程中的角色
定位,进一步拉近与家长的关系
3、核实咨询师交接的内容
4、确定学生的空闲时间及排课时间
5、告知家长孩子第一次上课的最晚通知时间
回访注意事项:
明确本次回访的目的
语气一定要热情、亲切,要时刻体现学吧教育学管师良好的职业素养和精神风范
如果家长主动与学管师沟通交流学生情况,学管师一定要认真仔细倾听并做专业解答
回访时家长可能提出的问题:
你们的老师是哪里的?
能否告诉我辅导孩子的老师是哪个学校的/或者到时候看一下辅导老师的教师资格证?
如果孩子不喜欢这个老师可以换老师吗?
如果孩子不适应这种一对一辅导可以退费吗 ?
第一次课前接待
第一种情况:家长带孩子来
学管师第一次与学生及家长见面,一定要寒暄暖场、礼貌相待
自我介绍、确认时间,制度解释、介绍老师
第二种情况:如果是孩子自己来的话,介绍自己的身份,带学生认识老师,进行上课
首课询问
询问时间:
在首课上课前告知学生40分钟后来找班主任
询问内容:
讲课语速 、讲课方式  、讲课条理性、对老师评价等
学生反馈:
①满意:继续上课;
②不是很满意:了解学生反馈情况,具体分析原因,让学生正常进行课程;
③不满意:询问学生不满意原因,分析问题,并且立即停止上课,让学生进行陪读,安排下次上课,更换老师。
第一次课后满意度调查(首课反馈表)
教师对知识点的讲解是否准备充分?
你觉得老师讲的课好不好啊?
教师是否有耐心解答您课上的疑问?
你上课问老师问题,老师有没有很认真的回答你呀?
教师的语言表达是否明白易懂?就是老师说的话会不会让你听了就很容易明白?会不会太快啊?
教师的教学方式是否能够接受?
像老师这样子给你上课你喜不喜欢呢?
教师的专业知识和学科技能是否另您信服?
这个就是问你觉得老师厉不厉害呀?
教师的仪表、仪态是否另您满意?就是老师的穿着啊,上课的姿势啊你满不满意?
今天你们学什么内容啊?