学管师话术.doc

首课回访的内容:1、向家长介绍自己,告知自己的联系方式2、家长记住自己,阐明学管师在孩子辅导过程中的角色定位,进一步拉近与家长的关系3、核实咨询师交接的内容4、确定学生的空闲时间及排课时间5、告知家长孩子第一次上课的最晚通知时间回访注意事项:明确本次回访的目的语气一定要热情、亲切,要时刻体现学吧教育学管师良好的职业素养和精神风范如果家长主动与学管师沟通交流学生情况,学管师一定要认真仔细倾听并做专业解答回访时家长可能提出的问题:你们的老师是哪里的?能否告诉我辅导孩子的老师是哪个学校的/或者到时候看一下辅导老师的教师资格证?如果孩子不喜欢这个老师可以换老师吗?如果孩子不适应这种一对一辅导可以退费吗 ?第一次课前接待第一种情况:家长带孩子来学管师第一次与学生及家长见面,一定要寒暄暖场、礼貌相待自我介绍、确认时间,制度解释、介绍老师第二种情况:如果是孩子自己来的话,介绍自己的身份,带学生认识老师,进行上课首课询问询问时间:在首课上课前告知学生40分钟后来找班主任询问内容:讲课语速 、讲课方式  、讲课条理性、对老师评价等学生反馈:①满意:继续上课;②不是很满意:了解学生反馈情况,具体分析原因,让学生正常进行课程;③不满意:询问学生不满意原因,分析问题,并且立即停止上课,让学生进行陪读,安排下次上课,更换老师。第一次课后满意度调查(首课反馈表)教师对知识点的讲解是否准备充分?你觉得老师讲的课好不好啊?教师是否有耐心解答您课上的疑问?你上课问老师问题,老师有没有很认真的回答你呀?教师的语言表达是否明白易懂?就是老师说的话会不会让你听了就很容易明白?会不会太快啊?教师的教学方式是否能够接受?像老师这样子给你上课你喜不喜欢呢?教师的专业知识和学科技能是否另您信服?这个就是问你觉得老师厉不厉害呀? 教师的仪表、仪态是否另您满意?就是老师的穿着啊,上课的姿势啊你满不满意?今天你们学什么内容啊?第一次课后回访与授课老师交流沟通学生新课上完第一次课后,学管师要及时向授课老师了解该生的上课情况。内容包括: ①学生上课反应情况 ②学生上课接受程度 ③学生上课互动情况④核实学生成绩 ⑤学生对老师第一次课的评价反馈 备注:从任课老师的学科经验上分析孩子的学科情况,对孩子的一些反映既要如实的反馈给任课老师,又要注意沟通的技巧,不要让任课老师产生误解。与家长交流沟通学管师和学生及授课老师了解完情况后,综合对孩子的观察、反映、任课老师的反映给家长打第一次课后的回访电话。 内容包括: ①试探学生回家后的反映 ②学生上课情况反映③授课老师对孩子评价 ④建议家长平时多和孩子交流,及时与学管师沟通 回访礼仪 ①心情要愉悦、态度要友好热情、声音要清晰明朗、语气要亲切大方,语调平和沉稳。 ②针对家长提出的疑问或意见,学管师一定要认真仔细倾听并做专业解答,不可听到一半就打断家长。 ③回访结束的时候,要说再见,并且等家长挂过电话后再挂,电话听筒轻拿轻放二次课后回访主要内容:①学生上课情况,以及与第一次课程的比较②进行摸底测试③关于《个性化辅导方案》以及首