该【2025年售后服务工作总结(篇) 】是由【mama1】上传分享,文档一共【54】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【2025年售后服务工作总结(篇) 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。2025年售后服务工作总结(篇)售后服务工作总结1 :信息精确、反应灵敏、处理有效、用户满足。 二.“三包期”内,客车发生故障,用户按质量服务卡有关要求处理: 、发动机故障,应刚好与底盘、发动机厂设在当地的办事处、分公司、特约修理服务(厂)站联系处理。如用户干脆向我公司营销部反映时,营销部应刚好以文字形式联系处理,联系结果应存档并刚好向用户反馈。 ,用户向我公司营销部门反映时,营销部门应刚好赐予处理,需与有关配套厂家联系的.,应尽快以文字形式联系,24小时内应给用户明确答复。 ,应对服务的内容、外出路途及有关事宜填写书面。 ,服务人员应仔细按要求填写服务报告单,并有用户及服务人员签字。服务人员凭此单报销各种费用。 三.“三包”期满后的用户向我公司营销部门及服务人员反映问题时,服务人员应主动联系购买材料、修理厂家等事宜。 ,应刚好逐级反映并高效解决。 ,做好用户档案、质量信息的收集、整理及反馈工作。售后服务工作总结2 此刻,我将11年在公司的经验作一个简洁的概括: 一、得公司领导认可和确定并委以重任 二、一年工作重点及工作状况 1:7—9月,认知学习了公司的企业文化,并融入这个温馨大家庭;在公司领导的关切和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务,主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。 2:9月至今,完成了环保排污费系统维护任务的顺当交接和日常维护任务,公司质量体系审查的顺当通过,顺当完成部门制度、规范、服务流程的顺当制定和实施。 3:在此过程中遇到的困难和麻烦:①招行问题最多,要表现为招行自动门、应急通道消防门和pOS消费系统问题,主要故障体现在网络断线,门禁卡不能阅读、POS消费不能充值刷卡等,经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间,但又会出现,分析得出故障设备为:卡问题,读卡器问题最多;但招行最麻烦的大屏问题已经圆满解决;其他问题基本都与客户运用和操作不规范有关,虽然公司多次派人进行培训,但是由于招行人员变更频繁,所以操作上还是存在肯定问题。②其次问题较多的是环保2369和排污费问题,虽然我司极少哦到现场进行维护,但通过网络在线维护的量还是较大,问题主要体现在系统问题和网络问题,网络问题出现稍比系统问题较少,表现为:用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统运用不熟识。③最终,其他一些监控、卡口到目前还维护较少,故障主要体现在前端设备问题:如摄像机、测速仪等,当然平台也还有一些细致工作须要修补。 4:自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一步提高,平常工作状况未向领导说明,许多时候不能按时打卡上班,以后我将全部摒弃这些不足,全力以赴迎接新的一年。 三、20xx年工作安排及支配 1、一人主要负责环保3大项目的日常维护巡检等工作;一人主要负责招行项目各系统日常维护和巡检工作;两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各项目日常维护和巡检; 2、每季度进行1次集中培训或现场培训; 3、更加完善部门制度和落实人员责任制;当然,在任务较重的状况下,我们将作出实时调整,敏捷支援,交叉维护以便提高维护和培训质量。 四、对公司制度和管理的建议 针对我们在维护过程中遇到的问题,我作出如下几点建议: 1、配件管理:公司在配件备货方面存在较大问题,主要为相关配件公司没有配件库存,有的设备还需供应商供应;如:读卡器,摄像机等,这极大影响了服务效率,此问题应首要解决。 2、服务流程及工作量:服务流程没有什么问题,主要是协调沟通机制还未建立起来,导致工程师不能与客户刚好了解状况以及管理人员不能了解实时状态。造成不必要的督促和二次报修。另外由于有些片区条件特别,如其他县市区,,这样就造成了肯定的资源奢侈和增大了服务成本,希望公司在新的一年有所考虑和改进。 五、新年设想与期望 20xx的钟声即将敲响,回顾过去的一年我收获了比以前更多的东西,也把自己的工作技能得到了提升和发展,当然自身还有肯定的不足。期望在领导的关切信任和同事的支持帮助下把工作做得更好,将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术服务能更上一层楼。我将完善我的不足之处,也希望领导能赐予指正和指责,我会与各位同事一道将工作做得更好。售后服务工作总结3 过去的一年中,我在经销总公司干脆领导下、在xx总的英明指导下、在同志们的集体关怀下遵照我公司20xx年售后服务总体支配部署,售后服务工作始终根据“与管同行、以优制胜”和“钢管未到,服务先行”的理念,兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、主动进取,各项工作均取得显著成效,受到了用户的好评。 坚持“钢管未到,服务先行”理念,今年的服务重点是xxx、xx、xx长管线。年初,领导针对xxx门制定了服务工作安排,明确服务人员及服务站点,提出了工作方式和工作标准。要求售后服务人员必需在每周五以书面形式反馈现场出现的问题,对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息,做到第一时间到达现场与有关方面进行主动协调,并刚好将信息反馈,24小时内对用户要有明确答复,企业品牌效应得到了进一步的提高。 今年x月份由xxx总经理和xxx副总经理亲自带队,对xxx项目分部、xx项目部、中转站和现场进行走访。共历时半个多月,行程xxx公里。此次走访显示了公司领导对我们售后服务工作的高度重视,并得到了项目经理部的高度评价。通过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务状况和施工进展状况,听取中转站、施工、,协调解决现场有关问题,同时对西气东输二线现场收集到的看法和建议进行了仔细分析,并提出了改进措施及完成期限。根据责任公司的部署,将责任公司和直属单位的售后服务纳为一体,统一服务、统一管理的模式做好售后服务工作,并将现场服务人员细分为组、分片管理,责任落实到组,明确到人,使服务更好的满意现场的运用要求。同时对我们战斗在第一线的服务人员起到了很大鼓舞和帮助。今年是中石油重大管线相继开工建设的一年,为了提升售后服务质量,充溢售后服务内容,完善售后服务程序,坚持服务创新,变传统的单纯的售后服务转向整体统一的服务,时时保持特色服务。领导分批次支配我们服务人员到制管和防腐单位学习,提高服务技能。由于措施得力,执纪严明,员工的工作作风明显改观,执行力、工作效率、服务质量有了很大提高。同时为现场服务人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具,有效解决因不行确定因素造成的产品损伤,为现场施工创建了条件。 20xx年,我们在x总的正确领导下切实加强了服务工作的质量,不断提高自身技术水平,在原有各项制度的基础上进一步将服务流程工作标准化,日常工作表格化,服务指标纳入目标管理考核,结合客户对于服务的看法调查,将所得结果,作为改进服务措施的依据。加强服务及处理客户的建议,常常与现场各单位人员保持亲密的联系,随时关注现场动态,确保刚好发觉问题刚好协调解决。售后服务工作总结4 20xx年公司成立售后服务部,使得公司的售后服务工作有了很大的改观,客户的满足度也有了很大的提高。取得的这些成果,首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次,要感谢各位同事的大力支持;最终,要感谢售后服务部全体员工的同心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人,现将售后服务部工作总结如下: 一、努力做好各项工作 作为售后服务部,主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部,仔细解决每一例客户报修,仔细调试每一台设备,仔细给每一位客户讲解设备的运用操作方法,仔细解答每一位客户遇到的问题,仔细给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工,都同心协力做好每一项客户服务工作,不断提高客户对公司的`满足度和忠诚度。 二、干中学、学中干,不断提高自身工作实力 售后服务部xxx等几位员工,每一位员工都发扬不怕吃苦,勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作,同时干中学、学中干,不断提升自己的工作实力和工作效率。我要负责的售后服务,把的售后工作做的井井有条,大大提高了客户的满足度;同时,其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;xx主要负责电气方面的售后工作。 作为来公司不长的新员工,他在20xx年里成长的很快,静默的做好支配每项工作,并在干中不断总结学习,提高自己解决问题的实力;xx作为公司的老售后服务人员,负责机械方面工作,接受实力强,擅长干中总结,不断提高自身技能,把售后工作做的让客户满足。 三、20xx年售后服务数据统计 20xx年全年出差人数xx人/次,其中安装后改造xx人/次,不到一年换件xx人/次,有赏服务xx人/次,外厂免费修理xx人/次,用户运用不当xxx人/次,售后服务xxx人/次。 四、不足之处 售后服务部由于人员不足,造成有些维护,不刚好造成客户埋怨;售后人员缺少定期培训,不能刚好对公司的新技术,新方法,新产品刚好了解;售后人员之间阅历沟通太少,不能刚好共享各自的工作阅历和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有刚好记录处理;售后总结及资料整理不刚好不完善。 五、改进措施 1、售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线,但是售后服务,是确定这个生命线是否存亡的重要因素。 2、定期组织售后人员培训,刚好驾驭新技术,新产品;同时加强售后人员的沟通及阅历沟通。售后服务工作总结5 当今社会,全部的服务行业都在提倡微笑。微笑是企业对于一名员工的基本要求,但微笑不单单是一个表达心情的方式,它是我们的一个工作技能,做为一名客服工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完备服务一体化微笑是一把利剑,可以溶化坚冰。可见,微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现,当客户须要我们供应帮助时,我们刚好地传递一份微笑,收获一份希望。微笑服务是一种力气,它不仅可以产生良好的经济效益,还可以创建无价的社会效益,使企业口碑良好,声誉惧加。 微笑服务是人际交往的通行证,它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯,而且也是实现主动、热忱、耐性、周到、细致、文明服务的主径,又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的心情,良好的修养,坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。只有酷爱生活、酷爱顾客、酷爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又安静优雅的微笑服务。 与此同时,我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解: 一、做好售后服务,不断提高售后服务人员的素养 客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养: 1、尽力了解客户需求,主动帮助客户解决问题。 2、有较好的个人修养和较高的学问水平,了解本公司产品,并且熟识业务流程。 3、个人交际实力好,口头表达实力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达,懂得肯定的关系处理,或处理阅历丰富,具有肯定的人格威力,第一印象好能给客户信任。 4、头脑敏捷,现场应变实力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题 5、外表整齐大方,言行举止得体。 6、工作看法良好,热忱,主动主动,能刚好为客户服务,不计较个人得失。 二、处理顾客投诉与埋怨 1、建立客户看法表或投诉登记表。接到客户投诉或埋怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并刚好将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。 2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通,具体了解投诉或埋怨的`内容后探讨解决方案并刚好答复客户。
2025年售后服务工作总结(篇) 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.