2025年商场客服年终工作总结.docx

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。打扫办公室卫生,活虽不重,但每天晚上不能按时下班、尽早回家,须要肯定的毅力才能坚持下来。 一年来,我们办公室的同志们克服种种困难,做了大量的工作,但离公司领导的要求和同志门的期望还有很大差距,服务意识和工作效率还有待进一步提高。今后我将带领班组成员更加扎实工作,不断总结,发扬优点,接着前进。急而不躁,怒而不形,喜而不亢,随和而不盲从,自信而不固执,直率而不粗暴,用一颗平常心,宽容心,责任心来面对一切繁琐工作。 我信任,无论前路多么坎坷,工作多么繁重,我都能以一贯之,严格要求自己,为我公司持续深化改革奉献自己的一份力气!商场客服年终工作总结2 从自己起先进入到商场工作就起先渐渐地融入客服的工作,更是每天都尽力地做好我应当要做的事情,对于商场客服的工作更是有了相当深刻的了解。就如今的一年试用期时间而言,我也是对我所进行的工作状况进行了一个工作总结。 一、工作完成状况 作为商场客服我每天都在自己的岗位上坚守着,不断去做好自己应当要做好的事情。在这段工作期间每天做得最多的一件事情就是为各位有疑难的顾客进行问题的解答,但是在这一方面总是会有一些让我摸不着头脑的事情出现,所幸每次都有同事的出面才得以解决。当然对于这份工作的其他方面我都还是有做到较好,每天都是准时出现在工作的地点,更是将每一项任务都完成好,将工作台面都整理得相当整齐,更是时刻保持着应当有的笑容,将自己的最为精神的一面呈现出来,为顾客供应最好、最暖心的服务。 二、工作方面的问题 在开展工作的这些日子中,还是没有方法完全的解答好顾客的问题,更是对整个商场还存在一些不熟识的状况。对于一些顾客的投诉上更是完全不知道应当要怎样去引导顾客撤销,并且让顾客感到满足。从这些各个方面看来,我应当要去努力的地方还有许多,并且我更是要在平常多花些时间来对自己的工作进行分析检讨,这样才更加知道自己的问题,才能做到更好的学习。 三、下阶段的努力 这一年的工作,更是让我知道了自己所存在的`各项缺陷,并且更是明确自己应当要努力奋进的地方。为了使我可以在这份工作上坚决的做下去,我更是给自己制定一个目标,希望能够在工作中逐步去达到这份工作须要的实力,更是成为一名相当优秀的我。我会尽力让自己更多地去熟识商场的规章制度等,这样才能够在顾客询问之时不会因为不知而惊慌。对于与顾客的沟通这方面学问实在太大,平常应当多多视察同事的沟通过程,并且向其学习,并且还须要多多沟通,这样才能够在实践加上努力的合成之下让自己变得更加的优秀。 在自己日后进行的工作中还会收获到越来越多的东西,并且只要我接着在这个岗位上去磨砺自己,自然就能够将工作内容都完成好,更是让领导能看到我的成长,并且让我可以获得转正的资格。现在我的内心是相当的激烈,并且我非常想通过自己的努力,让自己可以在接下来的工作中让自己变得更加的优秀,我更是非常的期盼那一天。商场客服年终工作总结3 在过去一年中,客服部围绕本部的中心工作和工作目标,在公司和部领导的关切支持下,在各班组的协作协作下,主动发挥文案管理、用户接待、投诉处理、修理调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣扬等职能作用,高标准、高规格地完成了各项任务,为我部总体工作发挥了应有的作用。依据公司《考核管理制度》的要求,现将我在任职期间的主要工作总结如下。 一、立足服务,强化意识 客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽,事务繁杂,联系广泛,冲突集中,经常会遇到一些急需解决但又非常麻烦的问题,所以有必要建立一套规章制度,使工作的各个环节都置于有效的限制之下。帮助本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接待等一系列制度,通过各项规章制度的制定,不断强化每个工作人员的规范意识,使每位同志工作有序、行为规范。 二、严格进行文字管理 草拟综合性文件和报告等文字工作,负责会议记录,管理部门的博客,仔细做好公司下发文件的'收发、登记、文印。负责本部们的宣扬工作,向群工部发送工作信息:每月按时向企管部递交工作安排、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总结;按规定时间向人力资源部递交学录表、运转班人员值班表;每月向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录,转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。 三、服务好来电来访群众 仔细对待每一个用户来电,热忱接待每一位来访群众,刚好登记群众反应的问题,较小的问题马上协调相关业务门进行处理,较大问题刚好向部长汇报,待领导批示后,立刻落实到相关部室,并监督处理,使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。 四、主动响应公司号召,全力以赴完成各项临时性任务 1、在xx节,xx,十八大等重要事项前夕,主动协作参加为各大宾馆学校送服务的活动。 2、主动参加公司各种文艺活动,既要负责部里节目的后勤工作,同时还要参与公司节目的排练及演出,虽然很繁忙琐碎,但从未由于自身缘由而影响工作及排练。 3、x月份部门整合前还要负责主管经理办公室的卫生。打扫办公室卫生,活虽不重,但每天晚上不能按时下班、尽早回家,须要肯定的毅力才能坚持下来。 一年来,我们办公室的同志们克服种种困难,做了大量的工作,但离公司领导的要求和同志门的期望还有很大差距,服务意识和工作效率还有待进一步提高。今后我将带领班组成员更加扎实工作,不断总结阅历,发扬优点,接着前进。急而不躁,怒而不形,喜而不亢,随和而不盲从,自信而不固执,直率而不粗暴,用一颗平常心,宽容心,责任心来面对一切繁琐工作。 我信任,无论前路多么坎坷,工作多么繁重,我都能以一贯之,严格要求自己,为我公司持续深化改革奉献自己的一份力气!商场客服年终工作总结4 我于20xx年X月加入商场,起先了我新的工作和学习过程,一年来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下: 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是接着做好服务台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。 一、服务整顿活动 X月X日,客服督导部成立了,我带着期望和愿景在X经理的带领下起先了公司交给我的任务和工作,和服务台的其他X位同事并肩作战。在此期间,我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的订正开展工作,在繁忙的店庆和国庆结束后,策划和组织了《XX商厦服务整顿月》活动。 在公司领导的协调下,最终将整顿月变更为整顿活动,执行期限随整顿状况即时调整,本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行,并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理,针对检查和整改状况,每周我都写出整顿总结,每个阶段都会界定出新的整顿目标。 服务整顿方案要求各部门于X月X日写出本部门的服务整顿活动总结,要求每个员工于X月X日写出自己对服务整顿活动的感想或总结,员工的个人总结中,XX%的员工都很认可本次整顿活动,XX%左右的员工认为之前的整顿还存在许多盲区,有待进一步细化和加强,并长期坚持。 XX%左右的员工从意识上到行为上,在对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和相识。有XX%至XX%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比,在对比的'基础上对自自己的表现做了分析,最终还对自己在下一步服务整顿过程中的准备做了愿景规划,并表达了自己的决心。XX%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习,期间将自己对这些承诺的应用做了具体的描述,提高了他们对服务打造方案的相识和理解,并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。 员工感想和总结有助于我们驾驭员工对服务的相识和执行效果,并涌现出了一批优秀案例和优秀员工,在我部门和各营运部的综合评定后,对员工做了相应嘉奖,大大鼓舞了员工的工作激情和士气,为卖场气氛的好转起到了主动的推动作用。 二、对营运X部和营运X部服务整顿工作的评比 我部从整顿的主动性、时效性、彻底性上对营运X部和营运X部做了最终评比,各部门都做得很好,通过为期X天的集中整顿,全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增加,工作作风和服务水平的得到了相应的提高,呈现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比X部下降了XX%,X部下降了XX%。 工作人员更加自律,各项规章制度的落实更加到位,工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满足度得到了进一步提升,服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实,规范了售后服务等相关基础工作,避开了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题,顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生,服务更加高效、便捷。 同时,针对整顿过程中员工反映的问题,公司组织召开专题探讨会等,进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念,进一步提升了公司的总体服务水平。 三、员工和顾客调查 为了调查服务整顿活动的效果和作用,我们对员工和顾客做了一次系统的调查,调查显示,公司各项工作总体有向上的趋势,但多数停留在了较有好转的层面,尚没有达到很好的层次,多数员工为整顿而整顿,被动提升者较多,有作用但效果不是很志向。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解,但了解覆盖面较窄,对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽,并提出了许多改善的方向和要求,对我们下阶段工作的进一步开展做了规划。商场客服年终工作总结5 我于20xx年xx月加入商场,起先了我新的工作和学习过程,一年来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下: 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是接着做好服务台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。 一、服务整顿活动 xx月xxxx日,客服督导部成立了,我带着期望和愿景在xx经理的带领下起先了公司交给我的任务和工作,和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间,我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的订正开展工作,在繁忙的店庆和国庆结束后,策划和组织了《xxxx商厦服务整顿月》活动。