员工礼仪标准化培训.ppt

山东九阳小家电有限公司
员工礼仪标准化

前言
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
有“礼”走遍天下!
学习商务礼仪的目的
塑造和提升个人职业素质(观念、态度、形象)
运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系
树立并维护公司形象
目录
公关哲学
有效沟通
商务礼仪
公关哲学
学习公关的个人目的
人际关系处理
公关的五个方面
公关与个人气质
公关哲学—目的
使我们成为最受欢迎的人
把自己推销出去、把公司推销出去、把产品推销出去。
培养我们与人合作的能力
善待对方,付出与收获成正比
公关哲学—人际关系
面对人际关系—勇敢、理智
提高人际关系能力的几个要点:
谨慎并擅长交友;
帮助别人,自己受益;
宽恕是通向自由和成功的关键
尽量不要伤害别人
努力提高自己的身价
公关哲学—人际关系
对上司:
距离产生美—尊称
对同事:
和谐融洽—帮助、协作、宽容、团结
对朋友:
过度的关心是一种伤害—不要涉及隐私
公关哲学—公关的五个方面
政府关系:每一个成功企业的背后一定要有政府的支持
媒体关系:水能载舟亦能覆舟
社区关系:近距离政府关系
企业内部关系:内求团结、外求发展
合作者、竞争对手关系:信息掌握全面、及时,互动有方。
公关哲学—公关与个人气质
看起来就要像个成功者:思维、言谈举止、穿着、处世等;
成功的前提是自信:保持自信的外在状态(身体语言、服装、语气)、不要贬低和抱怨任何人、明确自身的优势、敢于说“不”;
良好的第一印象保持方式:自信的身体语言、有力度的握手、整齐的穿着、热情友好的微笑与问候、专注的目光、专心的听众;