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刘晓艳
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第四章 绩效管理
第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发
第一单元 绩效管理程序的设计
学习目标
通过掌握绩效管理系统设计的基本内容，以及绩效管理的准备、实施、总结和应用开发等各个具体工作阶段设计的基本方法。
知识要求
一、绩效管理系统设计的基本内容
二、对绩效管理系统的不同认识
（一）国内
1 目标设计
2 过程指导
3 考核反馈
4 激励发展
考评者
被参考者
被参考者的同事
被参考者的下级
企业外部人员
绩效管理会涉及的五类人员
上级考评
同级考评
下级考评
自我考评
外部人员考评
上述五类人员参加考评具有的优势：
3 根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素和标准体系
对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体的要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”。
应注意的问题：
1〉 考评时间的确定
〉工作程序的确定
工作岗位分析
明确岗位要求
建立企业
绩效管理系统
绩效管理制度设计
绩效管理工效开发
绩效管理组织构建
绩效管理
人员的培训与开发
企业绩效
管理系统运行
绩效管理
信息系统反馈
企业绩效
改进与循环
管理信息系统设计
企业绩效管理作业程序图
对企业绩效管理系统
进行全面检测评价和整合
上下供应商工作计划，提出绩效改进的目标和
要求，确定提高组织或个人工作绩效的措施和办法
进行面谈，总结工作，检查计划完成情况，分析成败
原因，鼓励下属增强信心，就考评结果达成共识
采集考评期内相关信息，预定面试时间、地点、内容
提前做好准备工作，根据考评标准评判下属的业绩
贯彻实施绩效计划，观察下属所作所为，不断进行
评估和反馈，保证下属活动不偏离既定绩效目标
确定绩效目标：主管和下属，根据部门绩效计划，
结合下属能力和岗位的要求，确定绩效考评的计划
绩效考评具体工作流程图
通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力 p176
收集信息并注意信息的积累
原始记录登记制度具体要求 p177
01
02
03
实施阶段要注意的两个问题
（二）实施阶段
（三） 考评阶段
做好考评的组织实施应做好以下工作：
1 考评的准确性
2 考评的公正性
为了保障考评的公平公正性，企业人力资源部要确立两个保障系统：
（1）公司员工绩效评审系统 [主要功能 P178]
（2）公司员工申诉系统[主要功能 P178 ]
3 考评结果的反馈方式
4 考评实用表格的在检验
5 考评方法的再审核
（四） 总结阶段
对企业绩效管理系统的全面诊断
绩效诊断的主要内容：
对企业绩效管理制度的诊断
对企业绩效管理体系的诊断
对绩效考评指标和标准体系的诊断
对考评者全面过程的诊断
对被考评者全面的、全过程的诊断
对企业组织的诊断