新员工入职质量培训培训.ppt

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新员工入职培训教材
（中盛光电组件一厂质量部）
顾秀明
202X
当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）：
1)产品的质量怎么样？
2)它的价格是否公平？
3)供货商的服务是否优良？
4)这个产品使用起来是否安全？
5)看看哪些厂家的产品更能满足自己的需求？
因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的，或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务。
如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。
因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！
质量的概念
产品是指“过程的结果”，有四种通用的类别:
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硬件(如:光端机)
软件(如:计算机程序)
服务(如:销售、客服所做的选型 指导、操作说明、维修、运输)
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流程性材料(如:润滑油)。
什么是产品
顾客可以是企业外部的或内部的。
在公司外部：
公司产品的直接或间接用户就是我们的顾客。
在公司内部：
下道工序是上道工序的顾客，接受你的产品或服务的人就是你的顾客。
什么是顾客
产品质量的重要性
我们买东西时最关心的是什么？
我们买手机为什么想买诺基亚等大品牌的手机？价格？产品质量？
如果产品质量低会带来什么后果？
销售价格低、客户不满意、顾客减少→公司利润降低→公司亏损→公司倒闭→我们怎么办？
产品质量低到规格以外，即不符合要求，就产生了不合格品。
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产品质量的重要性、不合格品的影响

不合格品的处理来看影响：
1）不合格品流出到达客户：客户不满意、投诉甚至索赔、失去客户；
2）不合格品作为废料处理：经济损失巨大；
3）不合格品降级使用：售价降低，经济损失大，甚至造成交货进度推迟，客户满意度下降，损坏公司信誉；
4）不合格品让步放行：存在产品质量降低，引起客户投诉的风险；
5）不合格品返工：即使返工合格，势必增加返工的人力成本、能耗成本、设备磨损成本、检测成本，经济损失巨大。
总之：不合格品影响十分巨大，增加大量不合格处理成本，影响交货进度，顾客满意度下降，甚至丢失客户，公司亏损。
首先明确一个概念：产品质量是生产出来的，不是检验出来的。
先前说过，质量是一组固有特性满足要求的程度，其特性是固有的，本来就有的，也就是说产品形成后质量就形成了，检验只是辨别质量的好坏程度，区分合格品与不合格品，不会改变产产品质量，所以说产品质量是生产出来的。
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1、产品质量是生产出来的
如何避免不合格品的产生
生产过程中为什么会产生不合格品
过程是一系列将输入转化为输出的相互关联相互影响的活动，也就是说输入和活动即人、机、料、法、环、测（5M1E）影响产品质量。
人：技能的熟练度、责任心（或者说质量意识）、员工是否按作业标准操作。
机：设备的稳定性、设备的精度、设备的可操作性。
料：原料质量的稳定性。
法：即作业标准是否合理、科学、实用。
环：生产所处的环境，包括环境卫生、现场区域划分的合理性等。
测：测量工具的选用，操作方法等。
3、如何避免不合格品
六因素——人(Man) ：
了解程序，掌握方法，并一丝不苟地执行；
熟悉产品，理解产品；
善于思考、总结和发现问题；
主动学习专业知识，提高自身素质和能力；
质量管理，要以人为本，人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的质量、产品质量、服务的质量，这就是以人为本的质量管理方法。同样环境质量，生活质量的提高也与人有很大的关系。
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六因素——机(Machine) ：
机就是设备：
正确操作； 2、日常维护；3、定期保养；4、及时维修。
六因素——料(Material) ：
来料要确认(注意特采品)；2、标识要清楚；3、放置要分区、分类、定量、定位；4、摆放要整齐；5、拿取要轻、缓；6、防护不能少。
六因素——法(Method) ：
规定的方法；2、规定的动作；3、切忌方便随意，凭经验。