服务流程和服务案例介绍-何国成.ppt

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工业油大客户技术服务流程及服务案例
中国石化润滑油郑州分公司
2011年12月
汇报日期
问题及其原因分析
案例分析与讨论
目录
技术服务的意义
内容
添加标题
01
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添加标题
02
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应具备的条件
技术服务的内容
B
意义
开拓市场
A
1
售前服务
售中、售后服务
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01
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添加标题
02
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维护、稳定市场
技术服务的意义
技术服务的意义
logo
1
服务的前期准备
目的、内容、需要了解的信息（尽可能收集）、需准备的物品。
服务中
对客户反馈问题的预判、相关方案、回复处理等
服务后
对本次服务进行总结，亮点在哪及需要改进的地方等
技术服务需具备的条件
条件
2
A
润滑油知识
B
机械的工作原理
油品性能、使用的变化、可能出现的异常、可能原因等。
机械的工作状况、润滑部位、各部位负荷程度等。
液压系统工作示意图
公司的技术服务模式
收集信息
建立档案
顾客满意
度调查
跟踪检测
月/年度
计 划
提供日常
技术咨询
3
服务模式
问题及其原因分析
4
将相应分析反馈用户，回访客户。
实事求是
画句号
A
完整、全面
B
收集信息
C
针对问题分析其原因分析 。
问题及其原因分析
4
工业齿轮油
液压油
外观重
乳化
起泡
高温
乳化
变黑快
液压油——系统清洁
A
液压系统的清洗
新的液压系统在使用前要清洗干净。换油时，放出旧油后注入新油前，对设备和管道要清洗。先加油至系统允许运行的最小量，然后运行30分钟至1小时，取运转后的油样进行主要理化性能分析，例如：粘度、酸值、闪点、水分及破乳化值等。如果分析结果与新油相当，则可继续加油至油量的正常运行量，系统正常运行。