毕博清华紫光集团管理流程手册公共关系.ppt

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CONTENTS
目录
清华紫光集团
WORKREVIEW
添加标题
2
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UNDERWORK
流程说明
结束
流程终点 - (来自客户的付款单据)
开始
流程开端 - (一个客户致电客户服务中心)
决策点
决策点 - (客户是否满足获得30%扣率的要求)
流程步骤
流程步骤 - (会计部门检查客户相应状况)
信息文档
信息文档 - (企业年度经营目标)
A
流程迁移 - (转向流程的另一个部分)
业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。
业务流程图例
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流程系列－外部关系管理流程 ()
流程输出
流程设计出发点
流程负责人
流程输入
公共关系管理
企业战略目标
外部关系管理
每月外部关系报告
宣传策划
保持和外部相关部门的紧密关系，了解市场发展的最新动态。
利用外部关系协助各部门开展工作。
战略目标
企业文化
外部环境分析
市场计划
产品推广需求
PR工作目标
PR工作计划
PR活动方案
PR工作预算
PR工作评估
媒体联络清单
剪报收集
宣传策划部
通过媒体的渠道和大众消费者沟通，以达到企业特定的宣传目的
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流程名称：外部关系管理流程流程编号：流程拥有者：宣传策划部
开始
宣传策划
建立政府关系战略
建立学术机构关系战略
建立投资者关系战略
建立危机管理体系
建立税务法规关系战略
企业战略目标
各部门提出需求
获取外部市场信息并分析市场机会
协助事业部进行外部沟通
通知相关部门
建立公共关系战略
其它部门
结束
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
外部关系报告/月
流程名称：外部关系管理流程说明流程编号： 流程拥有者：宣传策划部
流程步骤
工作内容的简要描述
重要输入
重要输出
相关表单
1.
建立公共关系战略：树立企业在大众心目中的良好形象，提升品牌价值。
企业战略目标
2.
建立政府关系战略：和相关的主要政府部门维持良好的关系和紧密的沟通，可以得到第一手政策信息和政府采购信息。并且有助于得到相关资质，提高企业知名度，帮助实现企业战略目标。
企业战略目标
3.
建立学术机构关系战略：可以获得最新的技术发展趋势和相关资质认证。提高企业知名度。
企业战略目标
4.
建立投资者关系战略：和投资者良好沟通并得到理解和支持是企业稳定发展的基础。
企业战略目标
5.
建立税务法规关系战略：和相关法规部门如工商，税务，消费者协会保持良好的关系，出现问题可以协商低调处理。
企业战略目标
6.
建立危机管理体系：处理危机问题，做到出现危机各部门按流程各尽其职，责任明确。
企业战略目标
7.
获取外部市场信息并分析市场机会
8.
将获得的外部信息通知相关部门，提供决策支持和商业机会。每月出具外部关系报告，以通知各部门最新的信息。
9.
各部门根据自身需要提出外部支持需求
10.
协助事业部和相关的外部部门沟通，帮助达成目标。
事业部经理
媒体
流程名称：公共关系流程流程编号：流程拥有者：宣传策划部/产品经理
开始
明确PR目的
策划PR宣传方式
评估实施效果
制定行动方案绩效指标
广告计划
市场促销活动计划
企业战略
企业文化
进行前期准备
实施并监控过程
维护媒体关系并保持顺畅的沟通
产品经理/宣传策划部
产品管理中心/宣传策划部
拓展媒体关系
媒体发布
外部环境分析
制定PR工作计划
制定行动方案草案
审批？
未批准
批准
计算所需费用
评估PR效果并提出进一步改进意见
1
2
产品推广需求
3
4
5
6
8
9
10
11
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14
15
7
PR活动总结报告
流程名称：公共关系流程说明流程编号：流程拥有者：宣传策划部/产品经理
流程步骤
工作内容的简要描述
重要输入
重要输出
相关表单
1.
综合考虑各项因素明确企业PR工作的主要目的：比如品牌内涵推广，企业形象树立，教育消费者并影响消费习惯，配合市场活动进行宣传，新产品发布等等。
产品推广需求
企业文化
外部环境分析
企业战略
广告计划
市场促销活动计划
PR工作目标
2.
根据PR的主要目标制定年度、季度和月度的PR工作计划。有重点，有计划的进行宣传。避免PR工作太多太散。
PR工作目标
PR工作计划
3.
根据工作计划策划和选择PR的具体行动方案
PR工作计划
具体行动方案
4.
根据具体行动方案选择需要的宣传方式,比如报纸，电视，广播，演讲，公益活动
具体行动方案
宣传计划
5.
根据活动方案计算PR费用预算
具体行动方案
PR费用预算
6.
根据具体行动方案制定绩效指标和跟踪考核方案
具体行动方案
绩效指标和考核方案
7.
对活动方案和费用预算进行审核
活动方案和费用预算
8.
进行前期准备，如会议筹备，写稿，联系媒体
审批的活动方案
9.
准备完毕后，按计划实施PR宣传并监控实施过程，记录问题，及时调整。
流程名称：公共关系流程说明（续）流程编号：流程拥有者：宣传策划部/经理
流程步骤
工作内容的简要描述
重要输入
重要输出
相关表单
10.
按活动方案中的跟踪评估计划对活动效果进行评估、分析，出PR活动总结报告。
PR活动总结报告
11.
对PR总结报告进行评价，提出意见和建议。
PR活动总结报告
13.
对PR策略进行调整和完善
14.
建立和主要媒体的长期关系
媒体联络清单
15.
经常和媒体进行沟通，随时通知他们企业最新的利好消息和发展动向并保持良好的长期关系。
16.
媒体对PR活动和企业的新闻进行报道
剪报收集存档
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清华紫光集团
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管理流程
公共关系