现代人际沟通概述.ppt

该【现代人际沟通概述 】是由【7489238】上传分享，文档一共【30】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【现代人际沟通概述 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。2025/1/31
现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院
1
2009年9月
现代人际沟通技巧
CLICK HERE TO ADD A TITLE
孝感学院政法学院 黄宏磊
演讲人姓名
2025/1/31
现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院
2
现代人际沟通技巧
添加标题
人际沟通的方式与障碍
现代人际沟通概述
人际沟通基本原理
影响有效沟通的因素
添加标题
主要内容简介
现代人际沟通概述
现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院
现代人际沟通的内涵
现代人际沟通的功能
现代人际沟通的类型
1
2
3
促进了税收的增长和就业的增加
第一章
4
现代人际沟通的原则
2025/1/31
3
现代人际沟通的内涵
现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院
1
美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的２５％，７５％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组１９９５年调查结果显示，在５００名被解职的人中，因人际不良而导致工作不称职者占82%。
2025/1/31
4
一、现代人际沟通的含义
现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院
人际沟通是指人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。
现代人际沟通是一种双边的影响行为的过程。在这个过程中，一方（信息源）有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方（接受者），以期唤起特定的反应或行动。
2025/1/31
5
二、现代人际沟通的特点
沟通是一种具有反馈功能的程序
被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，
以及思想、观点、态度和其它各种情报
目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐
沟通形式：对话、书信、肢体语
传达的主要内容：信息、感情、思想
三、现代人际沟通在组织中的作用
提高管理效能
了解人员情况
有助于员工参与管理
有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解
管理格言——
人际沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要
途径，善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。
现代人际沟通的功能
现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院
2
一、获取信息
人际沟通是信息传递的基本方式。
企业获得产品信息、市场行情等从而有利于产品开发与定位、营销策略的制定等各种生产与经营活动。
对事业组织来说可以获得来自上级、下级和相关组织的各种信息、决策和动向以提高工作效率。
对部门来说可以提高成员的士气和凝聚力。对群体内部信息的及时了解和把握是群体领导者科学决策、不断调整工作中心和方式，提高效率的基本保证。
我的创意是和老人们交流中得到的
2025/1/31
8
logo
二、增进了解
消除成员间的神秘感和防范心理从而消除隔阂、矛盾和冲突。
可以增进成员对群体的了解、领导对成员的了解、成员之间的了解、成员、群体、组织对外部环境的了解。
人际沟通是协调人际关系、满足成员相互理解、相互尊重、相互信任和支持的需要。
三、协调关系