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店长是店铺经营的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的盈利水平。店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理高手
PART ONE
要想让你的店铺位居高位，首先要提升你的实际工作能力
第一章节
卓越店长提升篇
店长的价值贡献
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我的价值：能否为店里创造更多的业绩？
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我的贡献：我为美容院贡献了什么？
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店长角色认知
夹心饼对上面有交代，对下面有责任，应做到夹而不气
指挥官
兴奋剂
协调者店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不可忽视的。因此，店长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。
协助者
培训者员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实自己的实物经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训。
店长角色如何转变
好“太太”——做好本职树榜样
好“媳妇”——上司职务代理人
好“妯娌”——部门协作创绩效
好“妈妈”——带人带心还带性
店长要有一定的职业心
1
店长要有管理心
2
店长应具备服务意识
3
怎样才是一名卓越的店长呢？
卓越店长的5个指标
业绩指标
安全指标
环境指标
服务指标
团队战斗力指标
卓越店长的六戒
抱怨经营者
自己不做决定
不会培养下属
喜欢独占成果
不具备基本知识
不给工作设定高标准
店长自我管理
自我心态管理
情绪压力管理
自我技能管理
自我行为管理
自我知识管理
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