酒店服务人员仪容仪表礼仪.ppt

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就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。
仪容、仪表的概念
指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。
仪表
指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。
酒店从业者注重仪容仪表的意义
仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础
注重仪容仪表是酒店从业者尊重宾客的需要
良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之间的心理距离
良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段
酒店从业者对仪容仪表的总体要求
规范化、制度
对酒店各类工作人员，按其工作性质，对穿着打扮，仪容仪表等均作出相应的规定，形成法则使大家有章可循。
整体性
仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联系、相适应，融为一体。
（三）秀外慧中
仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，其总体要求基本上可以概括为48个字：
容貌端正，举止大方；
端庄稳重，不卑不亢；
态度和蔼，待人诚恳；
服饰庄重，整洁挺括；
打扮得体，淡妆素抹；
训练有素，言行恰当 。
（四）勤于检查
”
仪容礼仪
发式礼仪
头发整洁，无异味
发型大方，得体
不染发
面部
男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子；女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。
指甲
不能留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖；要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢。绝对不要涂有色的指甲油。
鼻子和体毛
鼻毛不能过长，体毛必须修整。又黑又粗的体毛，同时需要掩饰。
个人卫生
关于化妆
服务人员面容化妆的总的原则——“化妆上岗，淡妆上岗”。
“扬长避短”原则
要使化妆符合审美的原则，应注意以下几点：
讲究色彩的合理搭配
依据自己的脸型合理调配
强调自然美
化妆的“３W”原则——When什么时间；Where什么场合；What做什么
讲究科学性原则
科学选择化妆品
讲究科学的化妆技法
专用原则——不可随意使用他人的化妆品
“修饰避人”的原则——即不在公共场合化妆和补妆
不以残妆示人
着装及饰品佩戴礼仪
穿着的礼仪哲学
穿着的TPO原则——Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）
时间原则
时间既指每一天的早、中、晚三个时间段，也包括每年春夏秋冬的季节更替，以及人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时”更衣。