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降低办公电脑维修率
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一、
小 组 概 况
精心QC小组成立于2012年3月，现有成员7人，由计算机管理人员及办公室相关人员组成。小组以“提高意识、增强技能、全员参与”的方针为指导，期望通过QC小组成员为期数月的实践，降低本单位办公电脑维修率，减少因电脑故障导致的事故和损失，提高整体办公效率。
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小组名称
精心QC小组
课题类型
管理型
成立时间
2011年3月
活动时间
2011年3月-11月
小组注册号
JN201104WSS
课题名称
降低办公电脑维修率
组长
李春霞
人数
7
课题注册号
LS-JN-2011-04TGX
小组成员简介
姓名
性别
年龄
文化程度
岗位
组内分工
李春霞
女
34
本科
办公室主任
活动整体组织及策划
马玲芳
女
29
本科
办公室副主任
统筹推进及协调工作
陈刚
男
29
大专
计算机管理员
图像资料收集及实际操作
黄烨
女
25
本科
人事劳资员
文字及PPT制作
邹华彬
男
26
本科
秘书
文字及资料整理
鲍怡勇
男
25
大专
市场管理员
实际操作
小 组 简 介
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二、
选 题 理 由
背 景 需 求
（简称OIS）是现代信息社会的重要标志之一，
，全面或部分代替办公人员的业务活动，进而达到优质高效地处理办公信息和办公事务的目的，将传统的纸张填写过程电子化，尤其是长途电话、传真、复印、打印和办公用纸费用，真正实现无纸化办公，是企业实现管理现代化的标志。
实 际 工 作 需 求
结合我们自己烟草系统实际情况，各项工作业务基本纳入办公信息系统，而随着办公信息系统的广泛使用，因办公电脑故障而导致的维修也不断产生，降低了办公效率，给日常办公带来不便，严重的甚至会产生重大损失，因此我们选择这一课题，试图通过实施QC活动，找出办公电脑维修频繁的主要原因，并采取针对性的策略，有效的降低办公电脑维修率。
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选 择 课 题
降低办公室电脑维修率
三、
选 题 课 题
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四、
现 状 调 查
2011年1-6月份办公室电脑维修率调查表
月份科室
1月份
2月份
3月份
4月份
5月份
6月份
合计
办公室
3
4
3
2
1
4
17
专卖科
2
2
3
3
2
3
15
业务科
2
3
2
4
3
2
16
财务科
1
2
2
0
1
2
8
烟叶科
1
1
0
0
0
1
3
合计
9
12
10
9
7
12
59
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从2012年1月至2012年6月办公室电脑维修情况分析。
通过对调查表所得数据的整理，小组成员从人员、设备、管理等三个方面展开讨论和分析，认为不重视办公电脑维护工作、不良操作习惯以及电脑维护技能缺失是办公电脑维修产生的主要原因。缺乏电脑基本常识。
原因
发生次数
所占比率（%）
2、不良操作习惯
用直接切断电源的方式关闭电脑
5
10%
不通过安全方式下载软件导致中毒
18
30%
长时间不关闭电脑
6
10%
使用U盘、移动硬盘等设备导致中毒
12
20%
不定期清理硬件设备灰尘
6
10%
没有养成使用相关电脑维护软件的习惯
12
20%
总计
59
/
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五、
目 标 设 定
通过开展QC活动，达到办公电脑维修率降低60%左右的目标
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六、
要 因 确 认
序号
末端因素
确认结果
确认过程
1
不重视办公室电脑维护
要因
2
用直接切断电源的方式关闭电脑
非要因
3
不通过安全方式下载软件导致中毒
要因
4
长时间不关闭电脑
非要因
5
使用U盘、移动硬盘等设备导致中毒
要因
6
不定期清理硬件设备灰尘
非要因
7
没有养成使用相关电脑维护软件的习惯
要因
小组成员采用头脑风暴法、调查访问法和实际观察法，从办公室工作人员对电脑维护的重视程度、操作习惯和电脑维护技能三个方面展开讨论，查找分析原因，并找出主要的因素（见下图）
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