《医生服务培训》ppt课件.ppt

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主讲人：程军山
日期：2017年10月
202X
医生服务培训
第二节：言语行为规范
CONTENTS
医生管理条例
服务礼貌用语及服务流程
01
医疗服务行为规范
02
03
04
05
06
第一节 医生管理条例
医生接诊患者时态度要热情，使用礼貌服务用语。
树立良好的医德医风，团结同事，相互尊重，医生之间不得相互贬低。共同完成对病人的诊治，服务好每一位病人。
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严禁医生在输液厅看电视，严禁在接诊过程中接打私人电话。
处方一般项目要按要求填写完整，患者姓名及药品名称、剂型、剂量、用法一定要书写清楚完整。避免药房人员和护士无法识别或错误识别而引发医疗差错或导致患者不满。
临床用药严禁超剂量、超适应症范围、违反配伍禁忌使用，规定年龄范围内禁止使用的药品，一律禁止使用。
70岁以上老人，以及心肺、脑、肾功能不全的患者，一般情况不予输液治疗。特殊情况需输液的，一定要详细询问既往病史，仔细检查病情，做好辅助检查，并谨慎减量用药，输液速度宜慢，密切观察生命体征变化，详细告知患者相应的风险，并要有家属陪伴。
对患者的疾病史、月经史、过敏史要详细问诊，并登记在工作日志，工作日志登记内容要明确详细。
尊重病人选择医生，医生之间应相互尊重，不得刻意拉抢病人，碰到疑难病例或治疗3天后病情不见好转的患者，当事医生应及时找主任申请会诊、讨论，必要时转上级医院治疗。
内科医生在门诊起着保驾护航的作用，一定要有高度的责任感，一定要对医疗安全高度重视，空余时间要多去输液大厅、留观室巡视关心病人，密切观察病情进展，下班前要做好交接班。
严禁B超、化验医生收受患者钱物，人为更改体检结果或进行胎儿性别鉴定，凡发现一次扣除当月工资并解聘，男B超医生在给女病人做检查时应有第三人在场，一定要尊重病人的隐私，避免引起误会的动作。对检验、超声结果存疑问的，不要轻易下诊断意见，一定要同主治医生沟通。