专业导购员服务礼仪.ppt

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礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
是在人际交往中，传递对别人尊重，友好的信号的活动。
分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支 ，彼此之间相互交融，均包括仪容仪态仪表，和沟通、交流技巧等方面的内容。
什么是礼仪？
了解服务礼仪对导购工作的重要性
掌握仪容仪表仪态规范
学会使用基本的商务礼仪
以积极、专业的态度投入到工作中
本次培训后要达到的效果
公司服务档次的体现。
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个人修养、素质的体现。
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提升顾客满意度，促进销售。
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导购员服务礼仪的重要性
什么是仪容、仪表、仪态
一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。
仪容——指人的容貌
仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。
仪态——指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露。
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导购员服务礼仪之仪容仪表篇
女员工发不过肩，长发应挽起，上班时不宜扎马尾辫。
男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为适度。
不可使用香味过重的洗护发用品或发胶。
头发要勤洗，每两天内至少洗一次；上班前要梳理整齐，可上少量发胶，并适度定型。
上班时不可吹烫怪异发型，不使用华丽的头饰，头发颜色以黑色为准，严禁彩色染发。
一、头发：
无分泌物，无睡意，不斜视。
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眼镜端正、洁净明亮， 不戴墨镜或有色眼镜。
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女性不宜画过脓眼影。
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二、眼睛
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耳廓、耳洞清洁，无分泌物。
男女均不宜戴耳环。
三、耳朵
面部保持清洁，女员工化淡妆。
男员工不留胡须、鬓角。
四、面部