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基 础 知 识
人力资源管理师
第四章 管理心理与组织行为
主要内容
第一节 个体心理与行为的分析
第二节工作团队的心理与行为
第三节领导行为及其理论
第四节人力资源管理中的心理测量技术
第一节 个体心理与行为的分析 P97

（一）员工的能力与人格
：
能力，其一是指个人在某方面所表现出的实际能力，其二是指潜在能力或性向，即个人将来有机会通过学习，在行为上表现出的能力，。
实际能力又分为一般能力和特殊能力
人格差异
人格包括了动机、情绪、态度、价值观、自我观念等。能力与人格是决定人生成败、事业成功的两大心理因素。
特质
情绪稳定性
外向
开放性
宜人性
责任感
表现
平静
安全
高兴
不忧虑
不冲动
热情
乐群 支配
精力充沛
寻求刺激
自信 健谈
爱交际
想象力
审美
好奇 智慧
尝新 灵活
有创造性
有教养
可信 直率
合作
温顺
谦虚
好脾气
自信 自律
有组织
可依赖
追求成就
深思熟虑
坚持不懈
工作绩效
能够有效地预测所在效标
易获得管理和商业上的成功
更易于精通工作，并能逆境出成绩
能有效地处理客户关系，解决冲突
能有效地预测所有效标

五因素模型在组织行为和人力资源管理领域称为“大五人格特质”。
责任感与工作绩效有最强的正相关
（二）员工的态度 p99
工作满意度的定义：指员工对自己的工作所报有的一般性的满足与否的态度。满意导致生产率。
工作满意度（考点）
态度的分析：
态度是人对事物或特定对象所持有的一种肯定或者否定的心理倾向。（考点）
态度直接显示出个体的中心价值和自我意向。
态度会影响到行为。
影响工作满意度的因素
（考点）p100
D
C
B
A
富有挑战性的工作；
公平的报酬；
支持性的工作环境；
融洽的人际关系；
E
个人特征与工作的匹配。
（考点）p101
(1)组织承诺的定义：员工表现为组织成员身份的强烈期望，愿意为组织做出较多的努力，对于组织的价值观和目标有明确信任和接受。
作为一种态度，组织承诺反映的是员工对组织的忠诚度。
组织承诺包括三种形式：
感情承诺，即对组织有深厚的感情。
继续承诺，即为保有在组织已有的位置和福利，
不得不继续留在该组织。
规范承诺，即由于社会责任感和社会规范的约束，
员工为了 尽自己的责任而留在组织中。
（考点）p101
（2）组织承诺的结果
组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。（考点）
培养员工对组织的承诺，对于增强员工的忠诚度和依赖感有实际意义。