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个别要求与问题的处理
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第六章 对旅游者个别要求及问题的处理
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佛科院旅游系
第一节 处理旅游者个别要求的基本原则
关键：如何理解以下原则的内涵
谢谢大家！
佛科院旅游系
关键：如何理解以下原则的内涵
佛科院旅游系
佛科院旅游系
小结：优秀导游员与一般导游员的主要区别
佛科院旅游系
处理旅游者个别要求的基本原则：
案例分析
佛科院旅游系
202X
第二节 旅游者个别要求的处理
佛科院旅游系
用餐和住宿方面的个别要求
用餐方面的个别要求
特殊的餐饮要求
换餐的要求
要求单独用餐
要求提供客房用餐服务
要求自费品尝风味
要求推迟晚餐服务
佛科院旅游系
原因：宗教信仰、生活习惯
身体状况
协议书中列明：不折不扣按合同执行
临时提出：尽可能满足客人的要求
若确有困难，导游员可协
助自行解决
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